Nous équipons les transporteurs et les acteurs de la logistique d'outils de messaging mobile pour informer en temps réel : notification et suivi de livraison, créneau de passage, retards, preuve de livraison, alertes internes. SMS, SMS enrichi et RCS, depuis une plateforme ou par intégration à vos systèmes.
des acheteurs en ligne accordent de l'importance
aux notifications de suivi de commande.
Source Forrester
Le SMS est le canal le plus fiable pour informer un destinataire au bon moment sur sa livraison. Un transporteur qui annonce un créneau de passage, un logisticien qui signale un retard : le message arrive en temps réel, sans e-mail ni appel manuel. En France, 15,26 milliards de messages professionnels ont été envoyés en 2025 (source : af2m), portés notamment par les notifications transactionnelles.
Les cas d'usage
du messaging dans votre secteur
Découvrez quelques exemples utilisés quotidiennement par des milliers de marques.
Ces messages sont transactionnels : ils accompagnent une opération en cours et n'ont pas le régime des messages commerciaux. Distinguer clairement les flux transactionnels de tout usage marketing préserve la délivrabilité et la confiance sur ce canal.
Nos équipes peuvent vous accompagner selon vos besoins.
Réduire les échecs
de livraison
Un rappel au bon moment fait baisser le taux d’échec de livraison, coûteux en re-présentation. En prévenant le destinataire du créneau et en lui permettant de confirmer ou de replanifier, vous augmentez les chances qu’il soit présent. Par exemple, un lien ou un bouton de replanification évite une tournée blanche. Le gain se mesure en comparant le taux d’échec avant et après la mise en place des rappels, plutôt qu’en le supposant.
Un canal pour chaque usage.
Une réponse pour chaque enjeu.
Le RCS dans le transport,
confiance et replanification
Le RCS répond à deux enjeux propres à la livraison : la confiance et l’interaction. La confiance, d’abord, car les fausses notifications de livraison comptent parmi les arnaques par SMS les plus répandues, ce qu’on appelle le smishing. Un message RCS provient d’un expéditeur vérifié, au nom et au logo du transporteur, ce qui permet au destinataire de reconnaître un vrai avis de passage, là où un simple texte avec un lien inconnu le rend bien plus vulnérable au smishing.
L’interaction, ensuite : plutôt qu’un message figé, le RCS affiche une carte de suivi et des boutons pour confirmer sa présence, choisir un autre créneau ou signaler une absence, directement dans le fil. Une replanification en un geste évite une tournée blanche. Une notification simple se traite très bien en SMS, un besoin de confiance et de replanification tire parti du RCS.
Intégrer le messaging à votre TMS
Le messaging prend toute sa valeur branché sur votre système de gestion du transport. Via nos APIs, votre TMS ou votre outil de suivi déclenche les messages selon les événements (départ, mise en livraison, incident), sans intervention manuelle. Un logisticien peut ainsi automatiser toute la chaîne de notification depuis son système. L’intégration part des événements du TMS qui doivent déclencher un message, pour notifier au bon moment sans sur-solliciter.
Quelle plateforme choisir pour commencer ?
Nos deux solutions donnent accès à ces canaux, selon votre organisation. m-hub, la solution d’intégration, branche SMS, SMS enrichi et RCS sur votre TMS ou votre outil de suivi : chaque étape de la tournée (départ du dépôt, mise en livraison, incident) déclenche son message, sans intervention manuelle, et les statuts de remise reviennent dans vos outils. C’est le choix naturel d’un transporteur qui notifie à chaque colis. m-flow, la solution SaaS, pilote les mêmes canaux entièrement en ligne, sans intégration ni ressource technique : une équipe d’exploitation prévient ses destinataires d’un retard ou alerte ses chauffeurs le jour même. Le point de départ du choix est votre système de gestion du transport et vos ressources techniques, pas une différence de fonctionnalités.
Pour qui ?
Équipe d’exploitation sans ressource technique
Ce qu’elle permet
Avis de retard et alertes chauffeurs pilotés en ligne, prise en main immédiate, même puissance
Pour qui ?
Transporteur ou logisticien outillé d’un TMS
Ce qu’elle permet
Créneau, suivi et retard notifiés à chaque étape de la tournée, sans intervention manuelle
Questions fréquentes
Oui. Les notifications (créneau, en cours, livré) se déclenchent automatiquement à chaque événement, depuis la plateforme ou via l'API connectée à votre système.
Oui. Un rappel de créneau avec confirmation ou replanification augmente les chances que le destinataire soit présent, ce qui réduit les re-présentations.
Oui, sur deux points : l'expéditeur vérifié rassure face aux fausses notifications de livraison, et les boutons permettent de confirmer sa présence ou de replanifier un créneau dans le fil.
Oui. Le SMS ou le message vocal en masse permet d'alerter les chauffeurs et les équipes d'entrepôt, à partir de listes internes tenues à jour.
