Nous équipons les acteurs de la santé, cabinets, cliniques, hôpitaux, pharmacies, assureurs, d'outils de messaging mobile pour rappeler, notifier et fluidifier le parcours patient, dans le respect du cadre des données de santé. SMS, SMS enrichi et RCS, avec un hébergement français.
de chances d'honorer un rendez-vous
médical grâce aux rappels.
Source Journal of Hospital Management and Health Policy
Le SMS est le canal le plus efficace pour réduire les rendez-vous manqués, un coût majeur pour le secteur. Un cabinet qui envoie un rappel la veille, une clinique qui confirme un créneau : le patient est prévenu à temps, sans e-mail ni appel. En France, 15,26 milliards de messages professionnels ont été envoyés en 2025 (source : af2m).
Les cas d'usage
du messaging santé
Découvrez quelques exemples utilisés quotidiennement par des milliers de marques.
Nos équipes peuvent vous accompagner selon vos besoins.
Un canal pour chaque usage.
Une réponse pour chaque enjeu.
Chaque profil a sa priorité,
et le messaging s'y adapte.
Cabinets, cliniques et hôpitaux
Pharmarcies
Assureurs santé
La notification de disponibilité,
sans donnée de santé
Nous mettons en place des notifications qui préviennent le patient sans faire transiter la moindre donnée médicale. Le message signale qu’un résultat, un document ou une information l’attend, et renvoie vers l’espace sécurisé de l’établissement par un lien ou un bouton : le contenu sensible ne quitte jamais votre espace, la messagerie ne porte que l’alerte et l’accès. Vous composez ces notifications dans notre plateforme SaaS, ou vous les déclenchez depuis votre logiciel métier via nos APIs, en ne laissant sortir de votre système que le strict nécessaire. Le libellé de l’expéditeur et le texte se paramètrent pour rester neutres, y compris lorsqu’un rappel émane d’un service dont l’intitulé pourrait, à lui seul, renseigner sur la pathologie. La donnée de santé reste sur votre espace, et le message se limite à sa fonction : notifier et donner accès.
Le RCS dans la santé :
la confiance de la marque vérifiée
Le RCS ajoute au message ce qui compte le plus dans la santé : la certitude que le message vient bien de l’établissement. Chaque message RCS provient d’un expéditeur vérifié, portant le nom et le logo de l’établissement dans la messagerie du patient. Dans un contexte de hausse du smishing (le hameçonnage par SMS), c’est un rempart pour un secteur où la confiance est vitale. Concrètement, une notification de disponibilité (« un document vous attend sur votre espace ») portée par une marque certifiée rassure le patient, réduit les appels de vérification et fluidifie le parcours, toujours sans faire transiter de contenu médical. Le RCS ajoute aussi l’interaction : un bouton pour confirmer ou replanifier un rendez-vous, directement dans le fil.
Dans la santé, l’hébergement et la conformité sont des critères de choix, pas des options. Les données sont hébergées en France, sur notre infrastructure, avec certification ISO 27001. La conformité RGPD des données patients et, le cas échéant, l’hébergement de données de santé (HDS) sont à cadrer précisément selon vos traitements.
HDS
ISO 27001
RGPD
Quelle plateforme choisir pour commencer ?
Nos deux solutions donnent accès à ces canaux, selon votre organisation. m-hub, la solution d’intégration, branche SMS, SMS enrichi et RCS sur votre agenda ou votre logiciel métier : les messages partent des événements du parcours (rendez-vous pris, résultat disponible, ordonnance à renouveler), sans double saisie, et seul le strict nécessaire sort de votre système. C’est le choix naturel d’une clinique, d’un hôpital ou d’un assureur déjà outillé. m-flow, la solution SaaS, pilote les mêmes canaux entièrement en ligne, sans intégration ni ressource technique : un cabinet ou une pharmacie programme ses rappels de rendez-vous et de renouvellement le jour même. Dans les deux cas, le message notifie et donne accès, sans faire transiter de donnée de santé. Le point de départ du choix est votre logiciel métier et vos ressources techniques, pas une différence de fonctionnalités.
Pour qui ?
Cabinet ou pharmacie sans ressource technique
Ce qu’elle permet
Rappels et notifications programmés en ligne, prise en main immédiate, même puissance
Pour qui ?
Établissement outillé d’un agenda ou d’un logiciel métier
Ce qu’elle permet
Messages déclenchés sur les événements du parcours patient, sans donnée de santé dans le message
Questions fréquentes
Oui. Un rappel automatisé la veille, avec confirmation ou replanification, réduit l'absentéisme. C'est l'usage le plus courant dans la santé.
Non. Un message ne doit pas contenir de donnée de santé. Le SMS ou le RCS notifie que des résultats sont disponibles sur un espace sécurisé, sans en révéler le contenu.
Oui, pour la confiance : l'expéditeur vérifié affiche le nom et le logo de l'établissement, ce qui rassure le patient et limite le hameçonnage, sans jamais transmettre de donnée médicale.
Oui. L'hébergement de données de santé (HDS) est à cadrer selon vos traitements.
