Automatiser, c'est envoyer le bon message au bon moment sans intervention manuelle. Deux besoins se cachent souvent derrière le mot : programmer des envois qui reviennent (une campagne chaque semaine, un rappel régulier), ou déclencher un message quand un événement se produit dans votre système (une inscription, une commande, une échéance). Les deux sont possibles, par deux chemins différents, en SMS comme en RCS.
des consommateurs se plaignent de recevoir
des messages d'entreprise au mauvais moment.
Source Mobile Ecosystem Forum
Automatiser fait gagner deux choses : du temps et de la régularité. Un rappel de rendez-vous envoyé la veille, une relance déclenchée à la bonne étape d’un parcours, un message programmé pour partir à l’heure la plus utile, tout cela part seul, sans oubli ni ressaisie. Par exemple, une confirmation qui suit chaque commande rassure le client sans mobiliser personne. Automatiser ne veut pas dire envoyer plus, mais envoyer au bon moment : un envoi déclenché à contretemps agace autant qu’un envoi manuel maladroit.
Ce que vous pouvez automatiser
aujourd'hui avec m-target
Planifiez vos campagnes, rappels et notifications pour qu’ils soient envoyés automatiquement au moment défini.
Automatisez vos échanges avec une réponse personnalisée, déclenchée selon le mot-clé envoyé par votre contact.
Déclenchez bienvenue, confirmation, alerte ou rappel directement depuis votre CRM, agenda, DMS ou core banking.
Déclenchez automatiquement un message personnalisé à la date d’anniversaire renseignée dans la fiche de votre contact.
Les deux façons d'automatiser
Selon ce que vous voulez automatiser, le chemin n’est pas le même, et c’est la première question à trancher.
La règle est simple : ce qui se répète ou se planifie se gère en ligne, ce qui réagit à un événement de votre système passe par l’intégration. Beaucoup d’entreprises combinent les deux.
Avec connexion à votre écosystème
Programmer des envois planifiés : une campagne qui part chaque semaine, un rappel régulier, un envoi calé à une date. Cela se fait en ligne, depuis m-flow, sans compétence technique.
Sans connexion à votre écosystème
Déclencher un message sur un événement de votre système. Ce déclenchement vient de votre outil, via notre solution par API m-hub votre système appelle l'API au bon moment.
Les cas d'usage
les plus courants
L’automatisation prend tout son sens sur les moments clés de la relation client, là où un message part au bon instant sans intervention.
Ces usages ne relèvent pas tous du même cadre : la livraison, le rappel et le suivi SAV sont transactionnels, une offre d’anniversaire est marketing et suppose l’opt-in.
Chacun repose sur un déclencheur unique qui envoie un message, non sur un scénario multi-étapes. Le bon point de départ est de lister les moments où un message a une vraie valeur pour le client, puis de rattacher chacun au bon déclencheur.
Automatiser en RCS,
avec repli SMS
Tout ce qui s’automatise en SMS peut aussi l’être en RCS, avec une expérience plus riche : expéditeur vérifié, nom et logo de la marque, visuels, boutons d’action et contenus interactifs.
Si le destinataire n’est pas compatible RCS, le repli vers le SMS se fait automatiquement depuis le même envoi, sans développement supplémentaire ni perte de message.
Ce fallback doit toutefois être pensé séparément. Un SMS ne reprend ni les images, ni les carrousels, ni les boutons du RCS. Il faut donc prévoir un texte autonome, avec l’information essentielle et, si nécessaire, un lien court pour remplacer l’action.
Exemple : une richard RCS avec plusieurs boutons pour simplifier l’expérience utilisateur peut devenir en SMS avec un lien unique.
Exemple : une richard RCS avec plusieurs boutons pour simplifier l’expérience utilisateur peut devenir en SMS avec un lien unique.
Vous combinez ainsi la richesse et la confiance du RCS avec la couverture du SMS.
Quelle solution pour automatiser ?
m-hub, la solution d’intégration, branche l’envoi sur votre SI, votre CRM ou votre logiciel métier : le message part seul à chaque événement (inscription, commande, échéance), par API ou connecteur, et les statuts de remise reviennent dans vos outils. m-flow, la solution SaaS, programme en ligne tout ce qui se répète, sans intégration ni ressource technique : une équipe marketing planifie ses campagnes récurrentes, ses SMS d’anniversaire et ses réponses par mot-clé le jour même. Le point de départ du choix est votre déclencheur, une date ou un événement de votre système, pas une différence de fonctionnalités. Beaucoup d’entreprises combinent les deux.
Pour qui ?
Équipes qui pilotent en ligne, sans intégration
Ce qu’elle permet
Envois récurrents et programmés, conversationnel, anniversaire, depuis l’interface
Pour qui ?
Équipes qui branchent le messaging sur leur SI, CRM ou logiciel métier
Ce qu’elle permet
Messages déclenchés par un événement de votre système, par API (REST, webhooks) et connecteurs
Questions fréquentes
De deux façons : programmer des envois récurrents en ligne avec m-flow, ou déclencher un message sur un événement de votre système par API avec m-hub. Le choix dépend de ce que vous voulez automatiser.
Oui, via l'API (m-hub). Votre CRM, votre agenda, votre boutique ou votre core banking appelle l'API au bon moment (inscription, commande, échéance) et le message part automatiquement.
Oui pour les envois programmés, le conversationnel et l'anniversaire, qui se gèrent en ligne dans m-flow. Le déclenchement sur événement de votre système suppose une intégration par API.
Oui, de la même façon que le SMS, avec l'avantage de l'expéditeur vérifié et un repli SMS automatique vers les destinataires non compatibles.
