Une bonne campagne promotionnelle n'est pas un envoi de masse sur un seul canal : c'est une orchestration. Annoncer, relancer, prolonger, sur le canal qui sert chaque étape, sans lasser le client. Nous réunissons SMS, SMS enrichi, RCS et email au même endroit pour composer des campagnes cohérentes, de l'offre flash au lancement de produit, et en mesurer l'ensemble.
de l'impact des campagnes publicitaires
provient de la combinaison des canaux.
Source Kantar
Orchestrer une campagne, c’est faire travailler les canaux ensemble au lieu de les empiler. Une promotion a plusieurs temps : l’annonce, le rappel, la relance des indécis, le prolongement pour les intéressés. Chacun n’appelle pas le même canal ni le même format. Par exemple, un lancement annoncé en RCS peut être rappelé par SMS à ceux qui n’ont pas réagi, puis prolongé par un email détaillé pour ceux qui ont cliqué. Orchestrer ne veut pas dire envoyer partout : réunir les canaux au même endroit sert à placer chaque message là où il a le plus de valeur, sans redondance ni saturation.
Choisir les canaux qui vous conviennent
selon vos objectifs et votre secteur
Le point de départ d’une campagne promotionnelle est son objectif, qui désigne le canal le plus adapté.
Coordonner les canaux
La force d’une campagne multicanale tient à la coordination, pas au nombre de canaux. Un message resté sans effet sur un canal peut être repris sur un autre, un email non ouvert relancé par SMS, plutôt que répété à l’identique. Le repli SMS garantit que les destinataires non compatibles RCS reçoivent bien l’offre, sans perte. Réunir les canaux au même endroit permet de bâtir ces enchaînements et de mesurer l’ensemble d’une seule vue. La règle reste la sobriété : coordonner, c’est éviter au client de recevoir trois fois la même chose, pas multiplier les envois.
De l'offre flash
au lancement de produit
Une campagne promotionnelle couvre deux familles d'objectifs, que cette orchestration réunit. Côté offre, la vente flash à durée limitée, la relance de panier, le rappel avant expiration d'une promotion et le drive-to-store créent l'urgence et déclenchent l'achat, souvent en SMS et en SMS enrichi. Côté notoriété et lancement, le teasing avant une annonce, la sortie d'un nouveau produit ou d'une collection, la vente privée en accès anticipé installent le désir et la découverte, terrain de prédilection du RCS avec ses carrousels, sa vidéo et ses boutons, depuis un expéditeur vérifié. Nous sommes le premier partenaire messaging français du Early Access Program RCS. Une même campagne combine souvent les deux : on annonce, puis on convertit.
Quelle solution pour orchestrer ?
Vous composez ces campagnes avec l’une de nos deux solutions, selon votre organisation. m-hub, la solution d’intégration, branche SMS, SMS enrichi, RCS et e-mail sur votre CRM ou votre outil de marketing automation : vos segments et vos scénarios déclenchent les envois (panier abandonné, fin d’une promotion), et les statuts, réponses et désinscriptions reviennent dans la fiche client, ce qui alimente aussi la mesure de la campagne. m-flow, la solution SaaS, orchestre les mêmes canaux entièrement en ligne, sans intégration ni ressource technique : une équipe marketing compose son annonce RCS, sa relance SMS et son e-mail depuis une seule interface, et lance sa vente flash le jour même. Le point de départ du choix est votre CRM et vos ressources techniques, pas une différence de fonctionnalités.
Pour qui ?
Équipe marketing sans ressource technique
Ce qu’elle permet
Campagnes créées, programmées et suivies en ligne, sur tous les canaux
Pour qui ?
Marketing outillé d’un CRM ou d’une automation
Ce qu’elle permet
Campagnes déclenchées sur événement (anniversaire, panier), statistiques remontées dans votre outil
Questions fréquentes
C'est une campagne qui coordonne plusieurs canaux (SMS, SMS enrichi, RCS, email) autour d'un même objectif promotionnel, en plaçant chaque message sur le canal le plus adapté à chaque étape, plutôt que de tout envoyer sur un seul.
Le SMS et le SMS enrichi, pour leur immédiateté et l'urgence qu'ils créent. Le SMS enrichi ajoute le visuel et le coupon quand la promo a besoin d'être montrée.
Le RCS, avec ses carrousels, sa vidéo et ses boutons d'action depuis un expéditeur vérifié, complété d'un repli SMS pour les destinataires non compatibles.
En coordonnant les canaux plutôt qu'en répétant le même message : relancer sur un second canal les contacts sans réaction, et respecter l'opt-in et les horaires d'envoi.
Oui. Les campagnes promotionnelles supposent une base opt-in avec la mention STOP. Le SMS enrichi et le RCS utilisent le même opt-in que le SMS.
