Time2Chat est un service de messagerie conversationnelle qui attribue à votre entreprise un numéro professionnel unique. Vos clients vous joignent par SMS comme par téléphone, sur ce même numéro. Un canal, deux modes de contact, une conversation continue.
Comment
fonctionne Time2Chat ?
Time2Chat repose sur un numéro dédié, au format 09 39 12 XX XX, réservé aux échanges entre une marque et ses clients. Encadré par l’ARCEP pour un usage professionnel, ce numéro 09 évite la confusion avec les numéros personnels (06/07) et n’est pas surtaxé. La conversation se gère par sessions, ce qui permet de suivre plusieurs échanges en parallèle sans les mélanger. Ce numéro prend sa valeur sur un usage relationnel identifié, il la perd s’il devient un canal publicitaire de masse.
Les sessions
de 24 heures
Dès qu'une conversation démarre, elle s'ouvre pour 24 heures. Pendant cette fenêtre, les échanges sont couverts par un coût de session unique, plutôt que facturés message par message. Pour le support, le suivi de commande ou la prise de rendez-vous, cela simplifie le calcul et rend les conversations longues plus prévisibles. Le détail de facturation est sur la page tarifs.
Time2Chat transforme un numéro en point de contact identifiable. Des réponses automatiques et des bots simples peuvent traiter les questions récurrentes (horaires, suivi de commande) et n'escalader vers un conseiller que les cas complexes. L'automatisation filtre le répétitif pour que vos équipes se concentrent sur ce qui a de la valeur, elle ne remplace pas l'humain. Les usages couvrent le service après-vente, la prise de rendez-vous, le suivi de livraison ou le conseil produit, selon les secteurs.
Pour le client, Time2Chat supprime les frictions : aucune application à installer, un numéro qu'il reconnaît, une réponse possible à toute heure grâce aux réponses automatisées. Un client peut initier lui-même la conversation, ce qui change la relation par rapport à un SMS sortant classique où seule la marque parle. Cette bidirectionnalité suppose d'être en mesure de répondre : le canal a d'autant plus de valeur qu'une équipe ou une automatisation traite les réponses entrantes.
Time2Chat, la solution idéale
pour les réseaux et les franchises
Time2Chat est particulièrement adapté aux réseaux multi-sites et aux franchises, parce qu'il donne à chaque point de contact son propre numéro unique, local et identifiable, tout en laissant le réseau piloté au centre. Chaque agence, magasin ou franchisé dispose de son numéro 09 dédié : le client échange avec son interlocuteur local par SMS ou par téléphone, sur un seul numéro non surtaxé et sans application, pour prendre rendez-vous, poser une question ou suivre une prestation.
Un numéro par point de contact
Un pilotage centralisé
Une couverture nationale, un contact local
Time2Chat, RCS ou WhatsApp
lequel choisir ?
Le bon canal dépend de l’expérience visée et du parc de vos clients. Time2Chat joue la carte de l’universalité (SMS et voix sur tous les téléphones, sans app), le RCS celle de l’expérience native enrichie, WhatsApp celle d’une application déjà installée chez beaucoup d’utilisateurs.
Questions fréquentes
Un service de messagerie conversationnelle qui attribue à une entreprise un numéro professionnel unique, utilisable pour des SMS et des appels vocaux, dans les deux sens.
Non. Le numéro 09 dédié n'est pas surtaxé : vos clients échangent avec vous sans frais supplémentaire au-delà de leur forfait.
Par session de conversation de 24 heures : une fois le dialogue ouvert, les échanges sont couverts par un coût de session unique. Détail sur la page tarifs.
Non. Time2Chat utilise le SMS natif et la téléphonie : aucune application tierce n'est nécessaire, ni côté client ni pour recevoir les appels.
Oui. Des réponses automatiques et des bots simples traitent les questions fréquentes, avec escalade vers un conseiller pour les cas complexes.
Le SMS classique est le plus souvent sortant et unidirectionnel. Time2Chat ouvre un dialogue : le client peut initier et poursuivre la conversation sur un numéro identifié, par SMS ou par voix.
