Nous équipons les enseignes et les e-commerçants d'outils de messaging mobile sur tout le parcours d'achat : promotions et ventes privées, panier abandonné, confirmation de commande, suivi de livraison, fidélité. SMS, SMS enrichi, RCS et email, depuis une plateforme ou par intégration à votre boutique.
des consommateurs sont plus enclins
à acheter auprès d'une marquejoignable par messagerie.
Source Kantar
Le SMS est le canal le plus immédiat pour déclencher un achat ou rassurer sur une commande. Une enseigne qui annonce une vente privée, un e-commerçant qui confirme une expédition : le message est consulté rapidement, sur un canal ouvert au quotidien. En France, 15,26 milliards de messages professionnels ont été envoyés en 2025 (source : af2m), portés en grande partie par le commerce. Le SMS ne remplace pas votre stratégie e-mail, il la complète sur l’urgence et le transactionnel, sur les moments à forte valeur (offre limitée, statut de commande).
Les cas d'usage
du messaging retail
Ces usages n'ont pas le même cadre : la promotion suppose un consentement, le suivi de commande relève du transactionnel. Une segmentation des bases par type de message maximise les promotions sans compromettre les notifications transactionnelles.
Nos équipes peuvent vous accompagner selon vos besoins.
Un canal pour chaque usage.
Une réponse pour chaque enjeu.
Le RCS dans le retail :
le magasin dans la messagerie
Le RCS fait entrer la vitrine dans la conversation. Là où le SMS annonce une offre, le RCS la met en scène : un carrousel de produits que le client fait défiler, des visuels et une vidéo dans le fil, et des boutons pour acheter, localiser le magasin le plus proche ou activer une offre.
Une vente privée ou un lancement de collection prend ainsi la forme d’un message riche qui donne envie et raccourcit le chemin vers l’achat, en drive-to-store comme en drive-to-web. Le suivi de commande y gagne aussi : une notification d’expédition portée par une marque vérifiée, avec le visuel du produit et un bouton de suivi, rassure davantage qu’un simple texte.
Chaque message provient d’un expéditeur vérifié au nom et au logo de l’enseigne. Une confirmation d’expédition n’a pas besoin de RCS, une opération à forte valeur visuelle en tire pleinement parti.
Ce que permet le RCS,
Nous vous y donnons accès
Marketing &
transactionnel
Dans le commerce, deux familles de messages coexistent et n’obéissent pas aux mêmes règles. Le marketing (promotions, ventes privées) suppose le consentement du destinataire et le respect des horaires, le transactionnel (confirmation, suivi de colis) accompagne une commande déjà passée. Confondre les deux expose à des plaintes et à un désabonnement massif. Deux logiques distinctes s’imposent : une base marketing opt-in sollicitée avec parcimonie, et un flux transactionnel déclenché par les événements de commande.
Intégrer le messaging
à votre plateforme e-commerce
Le messaging prend toute sa valeur branché sur votre boutique.
Avec nos APIs (m-hub), votre plateforme e-commerce ou votre CRM déclenche les messages selon les événements (commande passée, panier abandonné, colis expédié), sans intervention manuelle. Une boutique peut ainsi automatiser la relance de panier et le suivi de livraison depuis son back-office. L’intégration part des événements de votre boutique qui méritent un message, pour éviter de sur-solliciter les clients.
Quelle plateforme choisir pour commencer ?
Nos deux solutions donnent accès à ces canaux, selon votre organisation. m-hub, la solution d’intégration, branche SMS, SMS enrichi, RCS et e-mail sur votre plateforme e-commerce ou votre CRM, par API ou connecteur : les messages partent des événements de la boutique (commande passée, panier abandonné, colis expédié), sans intervention manuelle, et les statuts de remise reviennent dans vos outils. C’est le choix naturel d’un e-commerçant dont chaque commande doit déclencher son message. m-flow, la solution SaaS, pilote les mêmes canaux entièrement en ligne, sans intégration ni ressource technique : une enseigne lance sa vente privée ou son offre de saison le jour même, et un réseau de magasins gère chaque point de vente en marque blanche. Le point de départ du choix est votre boutique en ligne et vos ressources techniques, pas une différence de fonctionnalités.
Pour qui ?
Enseigne ou équipe marketing sans ressource technique
Ce qu’elle permet
Promotions, ventes privées et campagnes fidélité pilotées en ligne, même puissance (avec marque blanche pour les réseaux de magasins)
Pour qui ?
E-commerçant outillé d’une boutique en ligne ou d’un CRM
Ce qu’elle permet
Panier abandonné, confirmation et suivi de livraison déclenchés depuis votre boutique, sans intervention manuelle
Questions fréquentes
Oui. Une relance se déclenche automatiquement après un panier laissé en ligne, avec un lien de reprise de commande, via l'API connectée à votre boutique.
Oui. Les confirmations de commande et les notifications de suivi s'envoient automatiquement à chaque événement, en transactionnel. Le RCS y ajoute le visuel et un bouton de suivi.
Oui. Il permet un carrousel de produits, des boutons (acheter, localiser un magasin) et un expéditeur vérifié, idéal pour les ventes privées, lancements et le drive-to-store.
Oui, en SMS, SMS enrichi ou RCS, avec un lien direct vers la boutique. Le consentement est requis pour ces messages commerciaux.
