Vos clients attendent une réponse rapide, sur le canal qu'ils utilisent déjà. La messagerie mobile ouvre une relation directe, dans les deux sens : SMS pour la notification et le rappel, conversationnel (Time2Chat, WhatsApp) pour le dialogue, RCS pour une notification de marque qui rassure et réduit les appels.
Donnez à chaque client une raison de rester
La messagerie répond à l’attente première d’un client : être informé et pouvoir répondre, vite, sans changer d’outil. Elle transforme des notifications à sens unique en une relation où le client peut poser une question et obtenir une réponse, ce qui joue directement sur la satisfaction et la fidélité. Par exemple, une confirmation urgente de rendez-vous à laquelle le client répond « décaler » évite un appel et un no-show. Vous gagnez en temps, en immédiateté de lecture à la différence d’un email qui peut parfois être lu plus tardivement par votre destinataire.
Les cas d'usage
de la relation client
Découvrez quelques exemples utilisés quotidiennement par des milliers de marques.
Nos équipes peuvent vous accompagner selon vos besoins.
Nous apportons des réponses
aux enjeux de votre équipe
Chaque irritant de la relation client a une réponse côté messagerie, et le plus souvent elle est conversationnelle. L’enjeu est de répondre vite, sur le canal où le client se trouve, plutôt que de le laisser en attente. Le tableau relie chaque enjeu à ce que nous mettons en place et à l’indicateur sur lequel il agit.
Le RCS : la confiance
qui réduit les appels
Le RCS renforce la relation sur deux plans. La confiance d’abord : chaque notification provient d’un expéditeur vérifié au nom et au logo de l’entreprise, ce qui rassure le client, réduit le doute et donc les appels de vérification au service client. L’interaction ensuite : une confirmation de commande, un suivi de livraison ou un rappel de rendez-vous portés en RCS s’accompagnent de boutons (suivre, confirmer, replanifier, contacter), qui résolvent la demande sans appel entrant.
Mesurer et améliorer
la satisfaction client
des responsables de service client estiment qu'un support conversationnel de qualité est un facteur de compétitivité pour leur entreprise.(Forrester)
La messagerie est un bon véhicule pour écouter le client au bon moment. Une enquête courte envoyée juste après une interaction (par SMS, par lien ou en conversationnel) alimente vos indicateurs de satisfaction, NPS et CSAT, avec un taux de réponse généralement supérieur à celui de l'e-mail, car le message est lu vite et la réponse tient en un geste. Le signal a d'autant plus de valeur qu'il est proche de l'expérience vécue : plus l'enquête est tardive, plus le souvenir se dilue.
Rétention et lutte
contre le churn
Au-delà du support ponctuel, la messagerie sert la mission de fond d'un CSM : garder le client. Une alerte de fin de contrat au bon moment, une séquence de réengagement sur un compte devenu silencieux, un jalon de suivi marquant une étape franchie, autant de gestes qui entretiennent la relation sans mobiliser un appel. Un client prévenu et accompagné se renouvelle plus volontiers qu'un client oublié. Le RCS, avec sa marque vérifiée et ses boutons, rend ces moments plus engageants, et le conversationnel garde la porte ouverte à la réponse. La mesure se lit sur la rétention et le churn, indicateurs de fond du Customer Success.
Un canal pour chaque usage.
Une réponse pour chaque besoin.
Quelle solution choisir pour commencer ?
Nos deux solutions donnent accès à ces canaux, selon votre organisation. m-hub, la solution d’intégration, branche SMS et RCS sur votre CRM ou votre helpdesk : les notifications et enquêtes partent depuis vos outils de support, et chaque échange est rattaché à la fiche client, ce qui alimente aussi la mesure de la satisfaction et de la rétention. m-flow, la solution SaaS, pilote les mêmes canaux entièrement en ligne, sans intégration ni ressource technique : une équipe service client ou CSM lance ses conversations et ses enquêtes le jour même. Le point de départ du choix est votre CRM ou helpdesk et vos ressources techniques, pas une différence de fonctionnalités.
Pour qui ?
Équipe sans ressource technique
Ce qu’elle permet
Conversations et enquêtes pilotées en ligne, prise en main immédiate
Pour qui ?
Équipe outillée d’un CRM ou helpdesk
Ce qu’elle permet
Échanges rattachés à la fiche client, notifications et enquêtes déclenchées depuis vos outils de support
Questions fréquentes
Oui. Le SMS conversationnel, Time2Chat et WhatsApp permettent un dialogue en temps réel, avec des réponses automatiques pour les questions fréquentes et une escalade vers un conseiller.
Il y contribue : une notification de marque vérifiée rassure et des boutons d'action (suivre, confirmer, replanifier) résolvent la demande sans appel entrant. L'effet se mesure avant/après.
Oui. Une enquête courte envoyée après une interaction recueille un retour à chaud, avec un taux de réponse généralement supérieur à l'e-mail car le message est lu vite.
Oui. Alertes de fin de contrat, réengagement d'un compte silencieux et jalons de suivi entretiennent la relation et jouent sur le churn, cœur du métier CSM.
