Le Voice Message Service (VMS) dépose un message vocal directement sur la messagerie de vos destinataires, sans faire sonner leur téléphone. Vous diffusez une voix, la vôtre ou une voix enregistrée, à grande échelle, pour une notification, un rappel ou une campagne.
des utilisateurs comptent sur la messagerie
vocale pour les appels importants.
Source Ofcom
Comment
fonctionne le VMS ?
Le VMS dépose un message audio sur la messagerie vocale du destinataire, sans déclencher de sonnerie. Par exemple, un garage dépose un rappel de révision sur le répondeur de ses clients : ils découvrent le message à leur rythme, sans être interrompus. À la différence d’un appel, le VMS ne mobilise personne en temps réel, ni côté marque ni côté client. Il convient aux messages qui gagnent à être entendus plutôt que lus, une voix humaine porte une intention qu’un texte n’a pas.
Pourquoi utiliser
cette solution ?
Le VMS touche un large public, y compris les téléphones basiques, là où une application ne passe pas. Une caisse de retraite, par exemple, peut ainsi joindre un public âgé peu à l'aise avec le numérique. Ce canal a l'avantage de la simplicité, mais il se prête moins au contenu détaillé ou à l'action immédiate qu'un SMS avec lien. Le meilleur usage combine les deux : un VMS pour l'attention et l'émotion, un SMS pour le lien cliquable qui suit.
VMS, SMS ou appel :
quand choisir le vocal ?
Le message vocal se choisit quand la voix ajoute ce que le texte ne dit pas, sans l’intrusion d’un appel. Chacun de ces canaux répond à un moment différent.
Par exemple, une caisse de retraite qui diffuse une consigne à un public âgé gagne à passer par le vocal, quand une enseigne qui veut un clic vers sa boutique choisira le SMS. Le vocal a l’avantage de la proximité et de la portée, mais il ne porte ni lien ni action immédiate : sa vraie force apparaît en duo avec le SMS, la voix pour l’attention, le SMS pour le lien qui suit. Le bon découpage consiste à confier au vocal ce qui se prête à l’écoute, et au SMS ce qui appelle un geste.
Le message vocal,
bien au-delà de l’appel.
Notifications, alertes ou campagnes marketing : le VMS permet d’automatiser la diffusion de messages vocaux pour répondre à des usages aussi bien transactionnels que promotionnels.
Bien concevoir
un message vocal
Un message vocal efficace tient en une idée, dite clairement, en vingt à trente secondes. Le format qui fonctionne est toujours le même : s’identifier d’emblée, donner une raison d’écouter dans les premières secondes, puis un seul appel à l’action. Par exemple, un message qui dit « ici le garage Martin, votre révision est à programmer, rappelez-nous au numéro habituel » porte plus qu’un message qui empile trois offres et deux numéros. Une voix humaine ajoute une intention qu’un texte n’a pas, mais elle exige de la sobriété : au-delà d’une trentaine de secondes, l’attention décroche. Le bon réflexe est de tester le message à voix haute et de le raccourcir tant qu’il reste une phrase à couper.
Questions fréquentes
Un service qui dépose un message vocal directement sur la messagerie d'un destinataire, sans faire sonner son téléphone, à l'unité ou en masse.
Non. Le message est déposé sur la messagerie vocale : le destinataire le consulte quand il le souhaite, sans être dérangé par une sonnerie.
Sur les smartphones et les téléphones portables basiques disposant d'une messagerie vocale.
Oui. Un message vocal marketing diffusé en masse relève de la prospection par automate et suppose le consentement préalable du destinataire, avec une possibilité d'opposition simple. Un usage transactionnel (rappel, alerte) auprès de ses clients n'est pas concerné.
Vous pouvez diffuser un enregistrement de votre choix.
L'appel exige une réponse en temps réel. Le VMS dépose un message écouté en différé, sans mobiliser d'interlocuteur, ce qui le rend adapté aux envois en masse.
