Une opération se joue au bon moment, et l'information doit atteindre la bonne personne sans délai, client comme équipe terrain. La messagerie mobile porte la notification, l'alerte et la coordination là où l'e-mail peut ne pas être lu assez rapidement : SMS pour l'alerte immédiate, RCS pour la confiance et l'interaction, message vocal pour l'alerte de masse aux équipes. Intégrée à vos systèmes (m-hub) ou pilotée en ligne (m-flow).
Chaque étape mérite la bonne information
Dans ces secteurs de la logistique et des opérations, une information qui arrive trop tard ne sert à rien. La messagerie atteint en temps réel le destinataire d’une livraison comme le chauffeur d’une tournée, sans e-mail ni appel manuel. Par exemple, un créneau de passage confirmé par SMS évite une livraison ratée, et une consigne diffusée aux équipes d’entrepôt par message vocal atteint tout le monde d’un coup. La messagerie ne remplace pas votre ERP ou votre TMS, elle en prolonge les événements jusqu’aux personnes concernées.
Les cas d'usage
opérationnels et logistiques
Découvrez quelques exemples utilisés quotidiennement par des milliers de marques.
Nos équipes peuvent vous accompagner selon vos besoins.
Un canal pour chaque usage.
Une réponse pour chaque besoin.
Le RCS pour les opérations :
confiance et interaction
Sur les notifications de livraison, le RCS apporte deux choses que le SMS ne porte pas. La confiance d’abord : l’expéditeur vérifié affiche le nom et le logo de l’entreprise, ce qui distingue un vrai avis de passage des fausses notifications de livraison, l’une des arnaques par SMS les plus répandues. L’interaction ensuite : une carte de suivi et des boutons pour confirmer sa présence, choisir un autre créneau ou signaler une absence, directement dans le fil, ce qui réduit les tournées blanches.
Nous apportons des réponses
aux enjeux de votre équipe
Chaque grain de sable logistique a une réponse côté messagerie. L’enjeu est de tenir le client et les équipes informés au bon moment, sans mobiliser une personne à chaque étape. Le tableau relie chaque enjeu à ce que nous mettons en place et à l’indicateur sur lequel il agit.
Des indicateurs opérationnels
que le messaging permet d’améliorer
Les solutions de messaging ne servent pas seulement à informer : elles permettent aussi d’agir directement sur vos performances opérationnelles. En automatisant les notifications, rappels et confirmations au bon moment, vous pouvez suivre plus finement certains KPI et surtout améliorer ceux qui comptent sur le terrain.
Taux de remise des notifications
Suivez la part des SMS et RCS réellement délivrés et identifiez les problèmes de routage ou de joignabilité qui peuvent limiter l’efficacité de vos communications.
Taux de présence au rendez-vous
Améliorez la présence client en automatisant les rappels avant chaque intervention et en facilitant la confirmation ou le changement de créneau.
Taux de réussite au premier passage
Réduisez les échecs de livraison ou d’intervention grâce à des rappels, confirmations et possibilités de replanification envoyés au bon moment.
Appels entrants évités
Diminuez les demandes de suivi au service client en envoyant de manière proactive les informations utiles sur les horaires, retards, statuts et changements.
Quelle solution choisir pour commencer ?
Nos deux solutions donnent accès à ces canaux, selon votre organisation. m-hub, la solution d’intégration, branche SMS et RCS sur votre ERP, TMS ou WMS : les notifications partent automatiquement à chaque événement (départ, retard, incident), sans double saisie, et les statuts de remise reviennent dans vos outils, ce qui alimente aussi le suivi de vos indicateurs. m-flow, la solution SaaS, pilote les mêmes canaux entièrement en ligne, sans intégration ni ressource technique : un responsable d’exploitation diffuse ses alertes et consignes aux équipes terrain le jour même. Le point de départ du choix est votre système d’information et vos ressources techniques, pas une différence de fonctionnalités.
Pour qui ?
Équipe sans ressource technique
Ce qu’elle permet
Envois et alertes pilotés en ligne, prise en main immédiate, même puissance
Pour qui ?
Ops outillées d’un ERP, TMS ou WMS
Ce qu’elle permet
Notifications déclenchées sur les événements (départ, incident), sans double saisie
Questions fréquentes
Oui. Les notifications (créneau, en cours, livré, incident) se déclenchent automatiquement à chaque événement, depuis la plateforme ou via l'API connectée à votre système.
Oui. Le SMS ou le message vocal en masse permet d'alerter chauffeurs et équipes d'entrepôt, à partir de listes internes tenues à jour.
Oui. L'expéditeur vérifié rassure face aux fausses notifications de livraison, et les boutons permettent de confirmer ou replanifier un créneau dans le fil.
Oui. L'API déclenche les messages depuis votre ERP, TMS ou CRM, sur événement
