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A propos de m-target
Depuis 2006, m-target évolue au rythme des usages mobiles et des nouvelles attentes des entreprises. SMS, SMS enrichi, RCS, WhatsApp Business, Email ou messaging conversationnel : les canaux se multiplient, mais notre métier reste fondamentalement le même. Faire parvenir le bon message, dans les meilleures conditions possibles.
Au fil des années, nous avons développé notre infrastructure, renforcé nos connexions avec les opérateurs et fait évoluer nos plateformes pour accompagner aussi bien des campagnes ponctuelles que des millions d’interactions intégrées aux systèmes d’information de nos clients.
Aujourd’hui, plus de 3 000 entreprises utilisent nos technologies dans le monde entier grâce à notre capacité à envoyer des messages dans 250 destinations via nos connexions à plus de 700 opérateurs, dont près de 90 en connexions directes.
Description du poste
Devenir le partenaire stratégique de nos clients
En tant que Customer Success Manager (CSM), vous êtes la voix et le visage du Groupe Mtarget (solutions SaaS et API). Votre objectif est simple mais ambitieux : accompagner nos clients vers le succès, garantir leur satisfaction et les transformer en véritables ambassadeurs de nos solutions.
Sous la responsabilité de notre Responsable Expérience Client, vous gérez l’intégralité du cycle de vie client après-vente.
Vos défis au quotidien
- Onboarding & Accompagnement : Vous maitrisez les aspects techniques et fonctionnels des solutions, formez les utilisateurs, leur apportez du conseil et assurez le suivi des projets post-integration.
- Pilotage de la Performance : Vous monitorez l’évolution du trafic, analysez les KPIs et animez des Business Reviews régulières pour garantir une utilisation optimale.
- Développement & Fidélisation : Vous identifiez proactivement les opportunités d’Up-sell et de Cross-selling pour faire croître votre portefeuille tout en anticipant les risques de résiliation (churn).
- Voix du Client (VoC) : Vous remontez les feedbacks terrain aux équipes produits pour contribuer activement à l’amélioration de nos fonctionnalités.
- Reporting : Vous assurez un suivi rigoureux de votre activité via un reporting hebdomadaire.
Profil recherché
Votre bagage :
- Formation : Jeune diplômé(e) ou bénéficiant d’une première expérience (stages inclus) en tant que CSM dans l’univers B2B SaaS.
- Affinités : Vous avez un fort intérêt pour le marketing mobile et digital.
- Langues : Français (niveau natif) et Anglais courant (obligatoire). La maîtrise de l’Italien, l’Espagnol ou de l’Allemand est un plus.
Vos atouts :
- Adaptabilité & Curiosité : Vous apprenez vite et savez vulgariser des concepts complexes pour vos clients.
- Esprit d’Analyse : Vous aimez résoudre des problèmes et proposer des stratégies de communication mobile innovantes.
- Qualités humaines : Empathie, écoute active et un excellent esprit d’équipe sont indispensables pour réussir chez nous.
- Rigueur : Vous travaillez de manière précise, même dans un environnement technologique en constante évolutio
Les raisons de nous rejoindre
- Une opportunité d’évoluer dans un environnement technologique dynamique.
- Une mission transverse alliant conseil, technique et stratégie commerciale.
- L’occasion de représenter une marque et des produits innovants auprès d’un parc client varié et de premier plan.
- Télétravail 2 J/semaine
Comment postuler ?
Si vous êtes passionné(e) par la technologie et enthousiaste à l’idée de rejoindre une entreprise tournée vers l’avenir, nous serions ravis de recevoir votre candidature ! Veuillez envoyer votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à csm@mtarget.fr, en précisant en objet : « Candidature au poste de CSM junior – [Votre nom] ».