Pour 1 euro investi dans les solutions de M-Target, nous générons un chiffre d’affaires de 8 à 10 euros.
Témoignage de Pierre Leclerc, Responsable Relation & Etudes Clients au sein du Groupe Beaumanoir.
Quelle est l’activité du Groupe Beaumanoir ?
L’activité du Groupe Beaumanoir s’organise autour des métiers de :
- La création et la distribution de prêt-à-porter
- La supply chain
Les articles des marques – vêtements et accessoires de mode (chaussures, bijoux, sacs…) – sont conçus par ses équipes basées à Saint-Malo et Paris et produits en lien avec ses partenaires fournisseurs.
Ils sont commercialisés pour l’essentiel dans les magasins Cache Cache, Bonobo, Bréal, Vib’s, Morgan et Caroll exploités par le Groupe en direct ou par ses partenaires affiliés et franchisés, et sur internet, via les sites e-commerce en propre et ceux de partenaires.
Sa filiale logistique C-LOG SOLUTIONS se charge de l’acheminement des produits depuis les différentes régions d’approvisionnement vers ses huit sites logistiques, puis vers les magasins ou directement chez les clients, physiques ou du e-commerce. C-LOG SOLUTIONS met par ailleurs son expertise logistique, transport et de préparation de commandes cross-canal au profit d’autres marques de la mode et du luxe.
Pourquoi avez-vous fait appel aux services de M-Target ?
Nous avions plusieurs défis à relever :
- Augmenter notre débit SMS horaire ;
- Améliorer la qualité du service SMS au sein de l’entreprise (mieux suivre la délivrabilité de nos campagnes, réduire l’incertitude lié aux erreurs de paramétrage…)
- Améliorer le ROI de nos campagnes ;
Ces défis sont devenus d’autant plus importants que le Groupe a accéléré son utilisation du canal SMS ces dernières années, notamment via le routage de campagnes pour Caroll et notre partenaire La Halle (société Pégase).
Comment M-Target vous a accompagné ?
Nous routons nos campagnes SMS intégralement via Adobe Campaign. M-Target nous a accompagné tout au long de l’intégration : de la mise en place des connecteurs avec Adobe (tests en présence d’Adobe et/ou du Groupe Beaumanoir) à la réalisation des premières campagnes de tests, en passant par la formation des équipes du Groupe aux outils (dashboard de suivi, plateforme rich sms).
Au-delà de l’accompagnement à la mise en place du projet, M-Target nous accompagne au quotidien : remontée des anomalies lors des envois, alertes incidents chez les opérateurs, présentation des innovations sur le marché, optimisation des paramétrages, surveillance des flux de STOP et échange avec nos services juridiques quand nécessaire
Quels sont les retombées de cet accompagnement ?
Nous avons atteint les objectifs que nous nous étions fixés ! Pour 1 euro investi dans les solutions de M-Target, nous générons un chiffre d’affaires de 8 à 10 euros.
Le débit de nos campagnes SMS est bien plus élevé qu’auparavant, pour un coût réduit. Nous pouvons désormais suivre en quasi-temps réel notre délivrabilité (via Adobe ou le dashboard M-Target) et avons fortement réduit les surcoûts liés à des anomalies de paramétrages techniques.
Envisagez vous de nouveaux projets avec M-Target ?
La priorité est de continuer à optimiser notre utilisation du canal SMS classique (SMS simple ou Rich SMS). Nous réfléchissons toutefois à développer de nouveaux usages, notamment le conversationnel via les 09.
Nous surveillons également les initiatives autour de WhatsApp Business ou du RCS par exemple.
Enfin, au-delà des SMS de fidélisation, nous envisageons d’accélérer les initiatives autour de l’acquisition de nouveaux clients via la location de base.
