WhatsApp Business App ou API ?
Pour les entreprises, WhatsApp Business représente une opportunité unique de révolutionner leur approche de la messagerie instantanée et d’améliorer significativement l’engagement client.
Grâce à son utilisation répandue, WhatsApp permet d’établir des connexions directes et instantanées avec les clients, facilitant ainsi la résolution de problèmes et la réponse aux questions de manière efficace et personnalisée.
Il existe deux solutions principales pour utiliser WhatsApp à des fins professionnelles.
L’objectif de cette page est donc de vous aider à comprendre ces deux options, leurs fonctionnalités, leurs avantages et limites afin de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Le but de cette page est donc de vous aider à comprendre ces deux options, leurs fonctionnalités, leurs avantages et limites afin de choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Dans les sections suivantes, nous examinerons en détail chaque solution, les cas d’utilisation concrets et les différences clés pour vous guider dans votre choix.
Transformez votre relation client grâce à notre guide WhatsApp Business API.
Les différentes solutions de WhatsApp pour les entreprises
WhatsApp propose deux solutions principales pour les entreprises : l’application WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business (API). Chacune est conçue pour répondre à des besoins spécifiques selon la taille et les objectifs de l’entreprise.
WhatsApp Business App : la solution pour petites et micro-entreprises
- Profil d’entreprise personnalisable :
les entreprises peuvent créer un profil professionnel avec des informations essentielles telles que le nom, la description, l’adresse, les heures d’ouverture et les coordonnées. - Catalogue de produits intégré :
l’application permet aux entreprises de présenter leurs produits ou services directement dans l’interface. - Messages automatisés simples :
les entreprises peuvent configurer des messages d’accueil, d’absence et des réponses rapides pour répondre instantanément aux questions courantes des clients. - Étiquettes pour organiser les conversations :
les utilisateurs peuvent organiser leurs chats en utilisant des étiquettes, ce qui facilite la gestion des conversations et le suivi des demandes des clients.
- Gratuit et facile à configurer : L’application est accessible sans frais, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises avec un budget limité.
- Idéal pour les entreprises avec des besoins limités en automatisation : cette solution convient aux entreprises qui n’ont pas besoin d’une automatisation complexe ou d’une intégration avec d’autres systèmes.
- Communication directe et personnalisée : WhatsApp Business permet aux entreprises de dialoguer directement avec leurs clients.
- Gestion manuelle : la plupart des interactions doivent être gérées manuellement, ce qui peut devenir chronophage à mesure que le volume de messages augmente.
- Pas d’automatisation avancée ni d’intégration avec CRM : les fonctionnalités d’automatisation sont limitées, ce qui peut poser un problème pour les entreprises souhaitant gérer un nombre élevé de demandes ou intégrer leurs systèmes existants.
- Évolutivité limitée : à mesure qu’une entreprise se développe, ses besoins en communication peuvent dépasser ce que l’application peut offrir.
- Réponses aux questions fréquentes : l’application permet de répondre rapidement aux demandes courantes des clients, comme les horaires d’ouverture ou la disponibilité des produits.
- Suivi des commandes simples : les petites entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour informer leurs clients sur le statut de leurs commandes.
WhatsApp Business Platform (API) : une solution avancée pour les moyennes et grandes entreprises
La plateforme WhatsApp Business, basée sur l’API, est conçue pour répondre aux besoins plus complexes des moyennes et grandes entreprises qui souhaitent optimiser leur communication client à grande échelle.
- Intégration CRM et systèmes tiers :
l’API permet une intégration fluide avec divers systèmes CRM et autres outils logiciels utilisés par l’entreprise, facilitant ainsi la gestion des relations clients. - Automatisation avancée via des chatbots :
les entreprises peuvent déployer des chatbots sophistiqués capables de gérer un grand nombre de requêtes simultanément, offrant ainsi un support client 24/7 sans intervention humaine constante. - Gestion multi-utilisateurs :
cette fonctionnalité permet à plusieurs agents de service client de gérer simultanément les conversations sur un même compte, ce qui est essentiel pour les grandes équipes. - Campagnes marketing personnalisées à grande échelle :
les entreprises peuvent créer et envoyer des campagnes marketing ciblées à leurs clients, augmentant ainsi l’engagement et le taux de conversion.
- Idéal pour un volume élevé de messages et des besoins complexes : l’API est conçue pour gérer efficacement un volume important de communications tout en répondant à diverses demandes complexes.
- Personnalisation et segmentation : les entreprises peuvent segmenter leur audience pour envoyer des messages adaptés aux besoins spécifiques de chaque groupe, améliorant ainsi l’efficacité marketing.
- Engagement renforcé : les messages envoyés via WhatsApp ont généralement des taux d’ouverture et de réponse plus élevés que ceux envoyés par email, ce qui augmente l’engagement client.
- Échanges sécurisés : grâce au chiffrement de bout en bout, toutes les communications sont sécurisées, protégeant ainsi les données sensibles échangées entre l’entreprise et ses clients.
- Intégration avancée : connectez WhatsApp à votre pile technologique existante, y compris les systèmes de service clientèle, CRM et de ventes, pour une expérience client unifiée.
- Idéal pour un volume élevé de messages et des besoins complexes : l’API est conçue pour gérer efficacement un volume important de communications tout en répondant à diverses demandes complexes.
- Personnalisation et segmentation : les entreprises peuvent segmenter leur audience pour envoyer des messages adaptés aux besoins spécifiques de chaque groupe, améliorant ainsi l’efficacité marketing.
- Engagement renforcé : les messages envoyés via WhatsApp ont généralement des taux d’ouverture et de réponse plus élevés que ceux envoyés par email, ce qui augmente l’engagement client.
- Échanges sécurisés : grâce au chiffrement de bout en bout, toutes les communications sont sécurisées, protégeant ainsi les données sensibles échangées entre l’entreprise et ses clients.
- Intégration avancée : connectez WhatsApp à votre pile technologique existante, y compris les systèmes de service clientèle, CRM et de ventes, pour une expérience client unifiée.
Tableau comparatif : WhatsApp Business App vs API
Bien que l’application WhatsApp Business puisse convenir aux très petites entreprises, l’API WhatsApp Business s’impose comme la solution idéale pour les entreprises ambitieuses cherchant à optimiser leur communication client à grande échelle. Avec ses capacités d’automatisation avancées, son intégration poussée et sa scalabilité illimitée, l’API WhatsApp Business offre un retour sur investissement significatif pour les entreprises souhaitant tirer pleinement parti de la puissance de WhatsApp dans leur stratégie de communication clients.
Fonctionnalités avancées de l’API WhatsApp Business
Types de messages disponibles
L’API WhatsApp Business offre plusieurs types de messages pour répondre aux besoins variés des entreprises.
Avant d’utiliser ces modèles de messages, l’entreprise doit obtenir l’approbation de Meta. Ce processus rapide, généralement moins d’une heure, garantit le respect des directives. La soumission peut être gérée via la plateforme Meta ou déléguée à un partenaire comme M Target.
Il est impératif que les entreprises obtiennent le consentement explicite des clients avant l’envoi de messages. Cet « opt-in » doit être clair et spécifique, indiquant le type de messages que le client accepte de recevoir. Le respect de cette exigence est essentiel pour se conformer aux politiques de WhatsApp et aux réglementations en matière de protection des données.
Messages marketing : permettent d’envoyer des campagnes ciblées pour générer des ventes, promouvoir des produits, services ou offres spéciales.
Messages utilitaires : utilisés pour les confirmations de commande, rappels et autres informations transactionnelles importantes. Ils visent à informer le client sur des actions spécifiques liées à ses interactions avec l’entreprise.
Messages d’authentification : servent à envoyer des codes de vérification pour sécuriser les transactions en ligne.
Messages de service : initiés par le client, ils sont aussi appelés “Person to Application” (P2A). Ces messages permettent à l’entreprise de répondre librement sans utiliser de modèles préapprouvés, tant que la réponse est envoyée dans les 24 heures suivant le message initial du client.
Gestion des fenêtres de service
L’utilisation de WhatsApp Business via une API fonctionne avec un principe de sessions de 24 heures, permettant des échanges illimités avec le client durant cette période.
Les messages de service s’inscrivent dans une conversation client-entreprise initiée par le client, appelée P2A (Person to Application). Lorsque le client contacte l’entreprise, celle-ci peut répondre librement sans utiliser de modèles préapprouvés, tant que la réponse est envoyée dans les 24 heures suivant le message initial du client.
Une session débute uniquement à la réception d’un message, qu’il provienne de l’entreprise (A2P) ou de l’utilisateur final (P2A). Il est important de noter que la session ne commence pas au moment de l’envoi d’un message par l’expéditeur, mais à sa réception.
Mise en place et intégration de WhatsApp Business API
La mise en place de WhatsApp Business API nécessite plusieurs étapes clés :
- Créez un compte WhatsApp Business en vous assurant d’avoir un compte utilisateur ou une page Facebook existante.
- Établissez un compte Meta Business Manager en fournissant toutes les informations requises pour valider votre entreprise.
- Choisissez un numéro de téléphone fixe ou mobile qui sera associé à votre compte WhatsApp Business.
- Inscrivez-vous via le Flux Meta en créant d’abord un compte sur la plateforme SMSBOX, filiale de M Target. Utilisez ensuite le flux d’inscription Meta intégré sur le site SMSBOX et remplissez toutes les informations nécessaires pour créer votre premier agent WhatsApp Business.
Une fois ces étapes accomplies, votre agent WhatsApp Business sera opérationnel.
Pour l’intégration de l’API WhatsApp Business avec SMSBOX :
- Utilisez l’API REST disponible pour communiquer via WhatsApp Business.
- Consultez la documentation en évolution à l’adresse http://docs.smsbox.dev/
- Créez une clé API sur la plateforme SMSBOX.
- Récupérez les identifiants de votre compte WhatsApp Business (ID de l’agent et ID du numéro de téléphone).
- Communiquez à l’équipe SMSBOX une URL où les notifications Meta seront envoyées via des webhooks HTTP.
SMSBOX, une filiale M Target, est la plateforme utilisée pour la mise en oeuvre technique de l’API WhatsApp Business. Elle joue un rôle clé dans l’intérgation en fournissant les outils et les services nécessaires à la communication via WhatsApp Business.
L’intégration de WhatsApp Business API avec votre CRM ou d’autres systèmes existants peut considérablement améliorer votre communication client. Elle permet d’automatiser les messages, d’enrichir les profils clients et de déclencher des notifications personnalisées directement depuis votre CRM
Besoin d’aide pour intégrer WhatsApp Business API ?
Pour une assistance personnalisée dans l’intégration de WhatsApp Business API, n’hésitez pas à contacter l’équipe M Target. Notre expertise vous guidera tout au long du processus d’installation et d’optimisation. L’équipe M Target vous accompagne en effet à chaque étape pour faciliter l’intégration et maximiser l’efficacité de vos communications.
Pourquoi choisir M Target pour vos solutions WhatsApp Business API ?
Nos services d’accompagnement
En tant que partenaire certifié et spécialiste des solutions de messagerie, M Target offre une gamme complète de services pour optimiser votre utilisation de l’API WhatsApp Business. Notre équipe d’experts vous accompagne à chaque étape, de la configuration initiale à l’intégration sur mesure avec vos systèmes existants. Nous proposons :
- Une configuration personnalisée adaptée aux besoins spécifiques de votre secteur d’activité
- Une intégration transparente avec vos CRM et outils existants
- Une intégration également simplifiée avec SMSBOX
- Un accompagnement technique de la configuration initiale à l’optimisation des campagnes
- Une assistance dédiée pour maximiser vos performances et réduire vos coûts
Notre plateforme évolutive est conçue pour gérer des campagnes de marketing mobile à grande échelle, vous aidant à atteindre efficacement vos objectifs de communication globaux.
Notre expertise multisectorielle
M-Target possède une vaste expérience dans la mise en œuvre réussie de solutions WhatsApp Business API pour diverses industries, tant en BtoC qu’en BtoB. Notre expertise couvre de nombreux secteurs, notamment :
Nous comprenons les défis uniques de chaque secteur et adaptons nos solutions en conséquence. Notre approche sur mesure garantit que vous tiriez le meilleur parti de l’API WhatsApp Business, quelle que soit votre industrie.