Re-captivez vos clients avec le SMS retargeting
Tout comprendre sur le SMS retargeting
Définition et principes clés
Le SMS retargeting est une technique marketing qui consiste à envoyer des messages ciblés aux utilisateurs ayant interagi avec votre marque sans conclure d’achat ou d’action souhaitée. Cette stratégie repose sur l’envoi de SMS personnalisés pour relancer l’intérêt du client et l’inciter à finaliser son parcours.
L’efficacité du SMS retargeting réside dans son caractère direct et sa capacité à atteindre rapidement le destinataire.
Les différences entre SMS retargeting et les autres stratégies de retargeting
Contrairement à d’autres formes de retargeting comme l’e-mail ou les bannières publicitaires, le SMS bénéficie d’un taux d’ouverture exceptionnel de 98%.
Cette performance surpasse largement celle des e-mails, dont le taux d’ouverture moyen plafonne à 20%.
De plus, la quasi-instantanéité de la lecture des campagnes SMS (en moyenne dans les 5 minutes suivant la réception) en fait un outil de choix pour des actions marketing urgentes.
Boostez la conversion de vos campagnes.
Les bénéfices du SMS retargeting pour votre entreprise
Le SMS retargeting permet d’envoyer des messages hautement ciblés, adaptés au comportement spécifique de chaque utilisateur. Cette personnalisation accroît considérablement l’efficacité des campagnes. Par exemple, un client ayant abandonné son panier pourra recevoir un rappel incluant une offre promotionnelle sur les articles qu’il convoitait, augmentant ainsi les chances de finalisation de l’achat.
La réactivité est clé dans le monde digital d’aujourd’hui. Le SMS retargeting permet d’agir promptement, souvent dans les minutes qui suivent l’action incomplète du client. Cette rapidité d’action est cruciale pour maintenir l’engagement du prospect et le reconvertir avant qu’il ne perde son intérêt initial ou ne se tourne vers la concurrence.
Le SMS retargeting présente un excellent rapport coût-efficacité. Avec un taux d’ouverture moyen de 98%, le SMS offre un retour sur investissement supérieur à de nombreuses autres canaux marketing. De plus, la précision du ciblage permet d’optimiser les dépenses en ne contactant que les prospects les plus susceptibles de convertir. En effet, 38% des clients ont déjà effectué un achat après avoir reçu un SMS ou un message issu d’une campagne WhatsApp.
Dans le secteur du e-commerce, le SMS retargeting est particulièrement efficace pour récupérer les paniers abandonnés. Un message bien formulé, envoyé peu après l’abandon, peut inclure :
- Un rappel des articles laissés dans le panier
- Une offre de réduction limitée dans le temps
- Un lien direct pour finaliser l’achat facilement
Cette approche permet de récupérer une partie significative des ventes potentiellement perdues.
Dans le secteur du tourisme, le SMS retargeting joue un rôle clé pour inciter les clients à finaliser leurs réservations ou profiter d’offres spécifiques. Voici quelques exemples d’applications :
- Relance pour réservation incomplète : un message personnalisé peut rappeler au client qu’une chambre ou un vol est toujours disponible, par exemple : « Votre réservation pour Tokyo est en attente. Finalisez-la maintenant pour garantir votre séjour ! »
- Offres spéciales pour réengagement : envoi d’un SMS ciblé avec une promotion exclusive : « Profitez de 20 % de réduction sur votre prochaine escapade ! Réservez avant le 26/06/2025. »
- Rappel d’activités ou de services associés : inciter les voyageurs à ajouter des services supplémentaires à leur réservation : « Ne manquez pas notre excursion exclusive. Réservez maintenant pour compléter votre séjour ! »
Cette stratégie permet d’augmenter les conversions en jouant sur l’urgence et la personnalisation, tout en renforçant l’expérience client.
Questions fréquentes
Le timing optimal dépend du contexte, mais généralement :
- Pour les abandons de panier : dans l’heure qui suit
- Pour les rappels d’événements : 24 à 48 heures avant
- Pour les relances générales : en milieu de semaine, entre 10h et 20h
Il est crucial de tester différents horaires pour identifier ceux qui fonctionnent le mieux pour votre audience.
Les principaux risques incluent la sur-sollicitation des clients, pouvant mener à des désabonnements et le non-respect des réglementations sur la protection des données.
Il se peut également qu’il y ait une perception négative de la marque si les messages sont trop intrusifs. Pour minimiser ces risques, il est essentiel de respecter les préférences des utilisateurs et de maintenir une fréquence d’envoi raisonnable.
Les messages les plus efficaces sont courts et percutants. Ils sont également personnalisés en fonction du comportement de l’utilisateur, et Incluent une offre ou une incitation claire à l’action créant un sentiment d’urgence (offre limitée dans le temps).
Oui, le SMS retargeting peut être efficace en B2B, notamment pour relancer des prospects après une démonstration de produit, pour rappeler des échéances importantes aux clients, ou encore pour informer sur des mises à jour de produits ou services. Cependant, il est crucial d’adapter le ton et le contenu des messages au contexte professionnel.