Le SMS transactionnel kesako ?
Le terme SMS transactionnel désigne un SMS envoyé à la suite d’une transaction e-commerce. Pratiquement la totalité des opérations nécessitant une confirmation, requièrent l’utilisation de SMS Transactionnels :
- Les confirmations de commande
- Les acceptation d’un paiement
- La livraison d’un colis
- Les rappels de rendez-vous
- Les réservations en tout genre
- Les créations de commande
- La confirmation de paiement
Vous l’aurez compris le SMS transactionnel est employé aux moments clés de la relation, et procure une réelle valeur ajoutée pour vos clients. C’est un outil simple et peu coûteux à mettre en place pour augmenter la satisfaction client.
Le SMS dans la communication transactionnelle permet d’envoyer la bonne information au bon moment. Le SMS dans la communication transactionnelle est plébiscité par les entreprises pour se différencier et construire une relation cliente forte.
Une information en temps réel et régulière améliore la satisfaction client. Votre client, en recevant un SMS d’information lié à la transaction en cours, va percevoir votre entreprise comme étant plus attentive à sa situation, bien que le SMS soit émis automatiquement.
Le SMS transactionnel viendra complémenter votre service client en apportant les informations nécessaires proactivement. Vous pourrez ainsi réduire le nombre d’appels et le temps d’appel pour vos équipes.
Choisissez avec soin votre partenaire d’envoi de sms transactionnel
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MTarget est un acteur historique vous proposant une forte qualité de service, avec une capacité d’envoi de plusieurs millions de SMS par heure, à travers la maîtrise complète de notre environnement technique et une solidité technique éprouvée.
Nous sommes un acteur majeur français, RGPD par essence vous proposant une couverture internationale.
Obligation légales pour l’envoi de SMS
Il existe un cadre juridique pour protéger les destinataires d’abus sur l’usage excessif du SMS et protéger le destinataire. Il est donc nécessaire de rappeler plusieurs points essentiels de cette réglementation pour cadrer votre usage du SMS Transactionnel.
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L’opt-in et le consentement
Il est obligatoire de recueillir le consentement formel de l’utilisateur pour être contacté par l’entreprise, et ce dans un but commercial. Cette loi est applicable pour les messages publicitaires ou bien promotionnels, avec des exceptions :
- Il n’y a pas de caractère commercial à la communication, notamment dans le cas d’un message informationnel ou transactionnel.
- Le destinataire du message est déjà client et la prospection concerne des produits similaires à ceux déjà fournis
Il n’est donc pas nécessaire de recueillir l’autorisation du client pour lui envoyer des messages transactionnels.
L’horaire d’envoi
L’envoi de SMS publicitaires est interdit entre 20h30 et 8h00 en semaine, le dimanche toute la journée, ainsi que les jours fériés.
Bien que les SMS transactionnels ne semblent pas être concernés par cette limitation, nous vous conseillons de ne pas envoyer de messages pendant la nuit, pour ne pas déranger vos destinataires.
D’en cette logique faite attention de ne pas faire crouler vos destinataires quotidiennement sous les SMS transactionnels, vous risquez d’être assimilé à du spam.
La possibilité de se désabonner
Dans le cadre du SMS promotionnel classique, il est obligatoire de donner la possibilité au destinataire de se désabonner de vos campagnes. Ainsi, un SMS promotionnel doit comporter la mention “STOP”. Pour le SMS transactionnel, il n’est pas nécessaire d’intégrer cette mention. Cependant, vous devez être en mesure de retirer de vos listes immédiatement un destinataire en exprimant l’envie.
Ainsi le SMS transactionnel, en plus d’apporter des informations utiles et plébiscitées par le destinataire est facile à mettre en place et ne se soumet pas aux mêmes exigences que le SMS Commercial. En 2021, d’après le baromètre annuel du marketing mobile réalisé par la Mobile Marketing Association 56% des sms envoyés sont des sms transactionnels.
