Dans un contexte de digitalisation quasi globale, les entreprises sont en permanence à la recherche de canaux de communication efficaces pour atteindre leurs clients.
Le SMS, et plus particulièrement le SMS transactionnel, avec sa capacité à engager directement et personnellement les clients, est devenu un choix privilégié pour de nombreuses entreprises.
En effet, selon l’AF2M, en 2022, le SMS transactionnel (envoi de code d’accès, notifications, validation de paiement, livraison, etc.) a représenté 61,4 % du volume global d’envoi de SMS en France, soit 7, 870 milliards de messages. Particulièrement pertinent pour le secteur du retail, il s’intègre facilement dans toute stratégie omnicanale. Découvrez le potentiel du SMS transactionnel et comment l’intégrer dans votre stratégie de communication efficacement.
Qu’est-ce que le SMS transactionnel ?
Le SMS dît à usage transactionnel est un moyen de communication permettant aux entreprises d’envoyer des informations spécifiques et ciblées à leurs clients (à la suite d’une action telle qu’une transaction) ou prospects. Il se démarque particulièrement par sa capacité à toucher le client directement et en temps réel. Le SMS transactionnel rend la communication beaucoup plus efficace et peut être utilisé pour envoyer divers messages comme les notifications d’achat, les confirmations d’expédition, les alertes de livraison ou encore les confirmations de rendez-vous.
Cet outil se destine à toute entreprise désirant renforcer sa communication avec ses clients, et se distingue particulièrement par son utilité dans le secteur du retail. S’intégrant aisément à une stratégie omnicanale, le SMS transactionnel offre une expérience client plus fluide et plus cohérente sur l’ensemble des points de contact.
Bon à savoir : M-Target, opérateur et fournisseur de solutions télécom à la pointe met son savoir-faire au service de multiples secteurs (retail, restauration, tourisme, etc). Le SMS et son utilisation transactionnelle figurent parmi nos produits phares.
Qu’est-ce que l’omnicanalité ?
L’omnicanalité consiste à offrir une expérience utilisateur cohérente et continue sur l’ensemble des canaux de communication et de vente, en ligne ou hors ligne. Elle place le client au centre de sa stratégie, et cherche à lui offrir une expérience harmonieuse et personnalisée, quel que soit le canal utilisé.
La stratégie omnicanale d’une marque s’articule autour de différents canaux clés, intégrés de manière fluide et transparente pour offrir une expérience client unifiée, tels que :
- Boutiques physiques où les clients obtiennent des conseils et achètent leurs produits.
- Site Web et application mobile : possibilité de vérifier la disponibilité d’un produit en ligne.
- Réseaux sociaux : les clients peuvent suivre la marque sur Facebook, Tiktok, Instagram, ou encore Twitter pour rester à la page sur les dernières nouvelles, événements, et tendances.
- Service client : disponible par téléphone ou par email, il intervient dans le cadre d’un achat (avant, pendant et après).
- Téléphones mobiles : notamment avec le SMS transactionnel pour s’assurer par exemple de la confirmation d’une commande à la suite d’un achat en ligne voire en boutique.
Quels sont les usages du SMS transactionnel ?
Complètement flexible, le SMS transactionnel permet notamment les utilisations suivantes :
- Les confirmations de paiements, commandes ou notifications de transaction : il s’agit de l’utilisation la plus courante du SMS transactionnel. Les entreprises envoient ces messages textes afin de confirmer une transaction, qu’il s’agisse d’un achat en ligne, d’un retrait en magasin ou bien d’une réservation. Ces notifications rassurent les clients.
- La livraison d’un colis : une fois la commande expédiée, les entreprises peuvent expédier des SMS transactionnels pour tenir informés les clients de l’état de livraison. Cela inclut notamment des informations sur le transporteur, le numéro de suivi, et l’estimation de la date et de l’heure de livraison.
- Les rappels de rendez-vous.
- Les réservations en tout genre.
- Les créations de commandes.
- Alertes d’urgence envoyées notamment par le Gouvernement.
- Les codes de vérification pour sécuriser les achats. On parle aussi de OTP / authentification multi-facteur pour valider l’identité d’un client.
Le SMS transactionnel au cœur de votre stratégie omnicanale
Avantages opérationnels du SMS transactionnel
- Simplicité d’intégration à vos actions : le SMS se révèle très simple à intégrer aux infrastructures existantes.
- Sécurité et conformité : les SMS transactionnels respectent les réglementations en vigueur et assurent la sécurité des utilisateurs.
- Fluidité et performance : ce SMS dédié aux transactions optimise les processus internes aux entreprises, et améliore la performance globale.
- Données en temps réel : permet aux clients de recevoir des informations précises en direct.
- Avec M-Target, il est possible de connecter notre solution par API directement à son écosystème informatique.
Avantages dans la communication avec les clients ou prospects
- Rapidité et efficacité : le SMS transactionnel est reçu instantanément, il permet une communication efficace et parfaitement intégrée dans la stratégie omnicanale.
- Taux de délivrabilité élevé : il s’agit du canal de communication avec le taux de délivrabilité le plus élevé (95%), et assurant que les messages véhiculés par les marques atteindront leurs destinataires.
- Automatisation des processus : le SMS transactionnel est automatisé et permet au service client ou SAV de gagner du temps.
- Suivi en temps réel : possibilité de suivre la réception et l’interaction avec les SMS en temps réel.
Ces nombreux avantages confirment qu’intégrer le SMS transactionnel dans sa stratégie omnicanale est un atout. Son usage se traduit par une amélioration de la satisfaction client et une fidélisation croissante.
Cas d’usage du SMS transactionnel dans le retail
Le secteur du retail a particulièrement saisi l’arrivée du SMS transactionnel comme une opportunité. Que ce soit pour un magasin de vente de vêtements ou de courses alimentaires, il permet de créer une relation client plus solide en envoyant les informations suivantes :
- Confirmation de paiement,
- Confirmation de commande,
- Confirmation d’expédition,
- Confirmation de livraison,
- Confirmation de récupération de commande, etc.
Relié aux différents outils de gestion, le SMS permet de gérer les stocks, de fluidifier les livraisons automatiquement, et donc de libérer les vendeurs ou encore le service de logistique de nombreuses tâches chronophages.
Bon à savoir : les secteurs de la restauration, du tourisme, ou encore la santé, utilisent également le SMS transactionnel.
Le SMS transactionnel, un envoi éthique au sein de votre stratégie omnicanale
Comme pour l’e-mail, un SMS transactionnel ne peut être envoyé uniquement aux destinataires de votre base de données. Le destinataire du message est donc d’ores et déjà client et la prospection concerne uniquement des produits similaires à ceux déjà fournis.
Dans un contexte concurrentiel, le SMS transactionnel s’intègre parfaitement dans la stratégie omnicanale des marques. Visant à renforcer la relation client, il se distingue par sa capacité à offrir une communication en temps réel et personnalisée. Il représente également une composante clé du secteur du retail, dans lequel l’omnicanalité s’impose. Envie d’intégrer le SMS transactionnel à vos transactions et communication auprès des clients ? MTarget vous accompagne pour mettre en place le SMS transactionnel dans votre stratégie omnicanale.
Pourquoi choisir M-Target ?
Doué d’une expérience de plus de 13 ans et d’une expertise multisectorielle, nous restons le partenaire idéal pour accompagner les marques dans l’implémentation de solutions de messaging mobile.
