El marketing por SMS es una de las formas más eficaces de llegar a tus clientes de forma rápida y eficiente. Con una tasa de apertura del 95%, parece imbatible… siempre que lo utilices correctamente.
Sin embargo, muchas empresas desaprovechan su potencial cometiendo errores que reducen su impacto, irritan a sus clientes y socavan sus resultados.
¿Crees que tus mensajes SMS no convierten lo suficiente?
¿Pierdes suscriptores después de cada campaña?
👉 Descubre los 7 errores más comunes y, sobre todo, cómo evitarlos para maximizar tu ROI y convertir tus mensajes SMS en un auténtico motor de crecimiento.
1. Enviar mensajes de texto a destiempo
Error: Envías tus mensajes en el momento equivocado, y tu público los ignora o los percibe como intrusivos.
🚫 Cosas que debes evitar:
– Enviar mensajes de texto muy temprano por la mañana o muy tarde por la noche (a menos que se trate de una emergencia).
– Bombardear a tus clientes en las horas punta del día.
✅ Para hacer:
✔ Experimenta y analiza las mejores horas de envío.
✔ Las mejores franjas horarias: de 12:00 a 14:00 (pausa para comer) y de 17:00 a 19:00 (final del día).
✔ Adapta el envío a tu objetivo: BtoB ≠ BtoC.
2. No personalices tus mensajes
Error: Un mensaje genérico que parece un anuncio masivo no llama la atención y hace que tus clientes lo ignoren.
🚫 Cosas que debes evitar:
– «Estimado cliente» en lugar de utilizar el nombre de pila del destinatario.
– Mensajes idénticos para toda la base de contactos, sin segmentación.
✅ Para hacer:
✔ Añade el nombre de pila y elementos personalizados(historial de compras, geolocalización).
✔ Segmenta tu base: cliente fiel ≠ nuevo cliente potencial ≠ cesta abandonada.
✔ Utiliza SMS dinámicos con ofertas adaptadas a las preferencias del cliente.
Ejemplo ➡«¡Julie, tu artículo favorito vuelve a estar disponible! Aprovecha el -10% hasta esta noche. 🚀 [Lien]»
3. Ignorar la llamada a la acción (CTA)
Error: Un SMS sin una acción clara es ineficaz. El cliente necesita saber inmediatamente qué hacer después de leer tu mensaje.
🚫 Qué evitar:
- Envía un mensaje de texto informativo sin preguntar.
- Olvídate de un enlace clicable o un botón de acción.
✅ Cosas que debes hacer:
✔ Utiliza un CTA claro e incitador: «Aprovecha», «Pide ahora», «Regístrate aquí».
✔ Reduce los enlaces con un acortador de URL (Bitly, Rebrandly) para evitar las URL demasiado largas.
Ejemplo ➡ «📢 ¡Oferta Flash! -20% de descuento en todo el sitio 🚀 Haz tu pedido aquí: [Lien] «
4. Enviar demasiados (o muy pocos) mensajes de texto
Error: Enviar con demasiada frecuencia molesta a tus clientes y provoca que se den de baja. Por el contrario, enviar con poca frecuencia te hace invisible.
🚫 Cosas que debes evitar:
– Spam con demasiados mensajes = desuscripción masiva.
– No enviar con la frecuencia suficiente = tu marca se olvida.
✅ Qué hacer:
✔ Encuentra el equilibrio adecuado (de 1 a 4 SMS al mes, según el sector).
✔ Prueba y analiza para ver qué funciona.
✔ Ofrece a tus clientes la posibilidad de elegir la frecuencia de envío.
5. Olvida las normas del RGPD
Error: El incumplimiento del RGPD puede acarrear sanciones de hasta el 4% de la facturación anual y destruir tu reputación.
🚫 Cosas que debes evitar:
– Enviar mensajes SMS sin consentimiento previo.
– No ofrecer una opción clara para darse de baja.
✅ Qué hacer:
✔ Obtener el consentimiento explícito antes del envío.
✔ Añadir una opción deSTOP en cada mensaje.
Nuestra plataforma SaaS añade automáticamente la mención STOP a tus mensajes SMS.
✔ Comprueba tu base de datos para evitar números obsoletos.
¡Ejemplo ➡ «🔥 -15% de descuento en tu próxima compra! Aprovéchate aquí: [Lien] (STOP en 36180)»
6. Escribir mensajes demasiado largos
Error: Un SMS demasiado largo pierde su impacto. Un SMS demasiado corto no proporciona suficiente información.
🚫 Cosas que debes evitar:
– Superar los 160 caracteres = el mensaje se corta y se vuelve ilegible.
Ponemos a tu disposición una herramienta contadora de caracteres: haz clic aquí
– Ser demasiado vago: un SMS debe ser preciso, rápido y atractivo.
✅ Qué hacer:
✔ Redacta mensajes claros, directos y atractivos.
✔ Incluye un beneficio inmediato («-10% hoy», «Entrega gratuita»).
✔ Prueba distintos formatos y analiza el rendimiento.
7. No analizar los resultados (y malgastar el presupuesto)
Error: Envías mensajes SMS sin hacer un seguimiento de su rendimiento, por lo que no sabes qué está funcionando realmente.
🚫 Cosas que debes evitar:
– No hacer un seguimiento de las tasas de clics, conversiones y bajas.
– Seguir enviando campañas sin optimizar.
✅ Para hacer:
✔ Utiliza herramientas de análisis de SMS (KPI: tasas de apertura, CTR, conversiones).
✔ Prueba A/B diferentes mensajes, tiempos de envío y CTA.
✔ Ajusta las campañas según el rendimiento.
El marketing por SMS es una herramienta ultrapotente, pero sólo funcionan las campañas bien optimizadas.
Resumen de buenas prácticas:
✔ Elegir el momento adecuado 📅
✔ Personalizar los mensajes 📝
✔ Añadir una llamada a la acción 🔗
✔ Encontrar el equilibrio de envío adecuado ⚖
✔ Cumplir el RGPD ✅
✔ Redactar mensajes impactantes 💬
✔ Analizar y optimizar de forma continua 📊
¡Aplica estos consejos ahora y observa cómo se disparan tus tasas de conversión!
Solicita una demostración para saber cómo integrar nuestras soluciones en tu estrategia de marketing. O ponte en contacto con ¡nuestros expertos hoy mismo para convertir tus campañas en auténticos éxitos de ventas!
