Gana rapidez y fiabilidad con los SMS transaccionales
El SMS transaccional explicado de forma sencilla
A diferencia del SMS marketing, o el SMS retargeting, los mensajes SMS transaccionales son puramente informativos, no comerciales. Un SMS transaccional es un mensaje de texto enviado automáticamente
para proporcionar información importante relacionada con una transacción o un evento del cliente.
Este tipo de SMS no sólo se activa inmediatamente después de una acción específica o directa del cliente. Por ejemplo, puede ser un recordatorio de una cita programada con mucha antelación o una notificación de entrega de un pedido realizado varias semanas antes.
Impulse su comunicación con el SMS transaccional.
Diferencias entre los SMS transaccionales y los SMS de marketing
Aunque ambos utilizan el mismo canal de comunicación, los SMS transaccionales y los SMS de marketing difieren fundamentalmente en su objetivo y contenido.
| SMS transaccional | SMS marketing |
|---|---|
| Informativos | Promocionales |
| Vinculado a una interacción con el cliente (reciente, programada o pasada) | Planificado por la empresa |
| No es posible darse de baja | Opción de darse de baja obligatoriamente |
| Envío 24/7 | Restricciones horarias |
| Contenido personalizado | Contenido genérico |
Por ejemplo, un SMS transaccional podría ser: ««Su pedido nº 123ABC ha sido enviado. Entrega prevista el 15/12»
Un SMS de marketing podría ser: : «Aproveche el 20% de descuento en toda la web este fin de semana con el código PROMO20».
¿Por qué los SMS transaccionales son esenciales para las empresas?
Los SMS transaccionales desempeñan un papel crucial en la comunicación moderna con los clientes.
En particular, permite a las empresas :
- Proporcionar información crítica en tiempo real
- Reforzar la confianza del cliente mediante una comunicación transparente
- Reducir la carga de trabajo del servicio de atención al cliente automatizando las notificaciones
- Mejorar la experiencia general del cliente
El uso acertado de los SMS transaccionales puede aumentar significativamente la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Las ventajas de los SMS transaccionales para su empresa
Los mensajes SMS transaccionales destacan por transmitir información crítica de forma rápida y fiable. Garantizan que tus mensajes lleguen a su destinatario casi instantáneamente gracias a su alta tasa de apertura. Esta rapidez es especialmente valiosa para notificaciones urgentes o actualizaciones importantes.
Al proporcionar información relevante, los mensajes SMS transaccionales contribuyen en gran medida amejorar la experiencia del cliente. Ya sea para confirmar un pedido, informar sobre el estado de una entrega o recordar una cita, estos mensajes tranquilizan a los clientes y refuerzan su confianza en tu marca. La comunicación proactiva y transparente a través de SMS transaccionales puede aumentar significativamente la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
La automatización de los SMS transaccionales permite a las empresas ahorrar mucho tiempo y recursos. Al eliminar la necesidad de enviar mensajes manuales para cada transacción o evento, los equipos pueden concentrarse en tareas de mayor valor añadido. Además, la reducción de llamadas al servicio de atención al cliente para solicitudes básicas de información contribuye a reducir los costes operativos.
Situaciones en las que los SMS transaccionales marcan la diferencia
Preguntas frecuentes
Los SMS transaccionales y las notificaciones push son fundamentalmente diferentes en términos de tecnología y alcance. Los SMS transaccionales funcionan en todos los teléfonos móviles, independientemente del sistema operativo o de la aplicación instalada. Las notificaciones push, en cambio, son accesibles exclusivamente en smartphones y requieren la descarga previa de una aplicación específica. Esta diferencia tecnológica repercute directamente en su capacidad para llegar a distintos tipos de público y terminales.
Aunque el objetivo principal de un SMS transaccional es informar, es posible incluir una CTA siempre que siga estando directamente relacionada con la transacción o el evento que desencadenó el mensaje. Por ejemplo, un enlace para rastrear una entrega o confirmar una cita sería apropiado.
Aunque técnicamente es posible, es importante tener cuidado con los seguimientos automáticos después de un SMS transaccional. Deben ser pertinentes y no percibirse como intrusivos. Una estrategia de relanzamiento bien pensada puede incluir mensajes SMS transaccionales, pero debe respetar las preferencias de comunicación del cliente.