Rich Communication Services, el futuro de los SMS
RCS, abreviatura de Rich Communication Services, es una tecnología de mensajería móvil que mejora considerablemente la calidad y la eficacia de la comunicación entre las empresas y sus clientes.
Permite personalizar mensajes, interactuar directamente con los usuarios y añadir contenido enriquecido (imágenes, videos, etc.) para dispositivos Android, y próximamente también iOS.
¡El SMS de nueva generación te sorprenderá!
Descubra las principales características y ventajas de los servicios de comunicaciones enriquecidas.
El SMS reinventado por Google
Objetivo M ha sido seleccionado por Google para ser el primero en unirse a su Programa de Acceso Anticipado como parte del despliegue de RCS en Europa.
Libro blanco sobre RCS
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Funcionalidades de una campaña RCS
El RCS (Rich Communication Services) transforma completamente la comunicación móvil. Ya no se trata de simples textos, sino de experiencias interactivas. A continuación, las razones por las cuales este canal es clave para tu estrategia de marketing.
Con las campañas RCS, las limitaciones de los SMS tradicionales desaparecen. Puedes incluir imágenes, videos, GIFs o incluso códigos QR directamente en los mensajes.
El objetivo es ofrecer a los usuarios una experiencia enriquecida sin necesidad de abrir otras aplicaciones ni hacer clic en enlaces. Este formato moderno es ideal para:
- Mostrar productos,
- Compartir videos promocionales,
- Facilitar pagos,
- Simplificar interacciones,
- Enriquecer mensajes con carruseles de imágenes.
La interactividad está en el corazón de RCS. Gracias a los botones de llamada a la acción, sus clientes pueden actuar al instante: pedir un producto, reservar un servicio o simplemente visitar su sitio. Todo ello con solo unos clics desde el mensaje enviado.
Es sencillo, directo y muy eficaz para aumentar las conversiones.
Estudio de caso
Una reseña en vídeo de una exitosa colaboración entre M Target y Net Helium, con la contribución de Orange Pay Services. Descubra cómo estos actores pusieron en marcha conjuntamente una innovadora campaña RCS para un cliente, que supuso un verdadero éxito en el campo de las comunicaciones enriquecidas.
RCS: el futuro de la comunicación móvil
A diferencia del texto básico de los SMS, los mensajes RCS incluyen videos, carruseles de imágenes y botones de acción.
Esto permite a los clientes interactuar directamente con el contenido, aumentando su compromiso y mejorando los resultados de la campaña.
El RCS convierte cada mensaje en una experiencia bidireccional. Los botones de acción permiten que los clientes respondan, compren o soliciten más información con un solo clic.
Esta interacción en tiempo real crea una experiencia fluida y dinámica que fomenta el compromiso del cliente.
El RCS es perfecto para empresas que buscan destacarse mediante campañas ricas, interactivas y personalizadas. Al optar por campañas ricas, interactivas y personalizadas, no sólo satisface las expectativas de los consumidores: los sorprende y seduce.
No solo cumplen con las expectativas del cliente, sino que las superan, ayudando a fidelizar y construir una imagen innovadora.
Analiza el recorrido del cliente con RCS
El RCS ofrece nuevas posibilidades para analizar y mejorar la experiencia del cliente. Cada interacción se convierte en una oportunidad para aprender y ajustar tus estrategias de comunicación.
Seguimiento en tiempo real
Con el RCS, puedes rastrear cómo reaccionan los clientes a tus mensajes en tiempo real:
- Tasa de apertura,
- Clics en enlaces,
- Respuestas a botones interactivos.
Estos datos te ayudan a comprender mejor a tus clientes y optimizar tus campañas. Combinando los análisis del RCS con su software de empresa, obtendrá una visión más precisa de la eficacia de sus campañas.
Identificación de puntos de mejora
Ningún recorrido del cliente es perfecto. Y menos mal: siempre se puede mejorar. Gracias a los envíos RCS, puedes detectar fácilmente cuándo las cosas van mal: ¿un enlace demasiado complicado? ¿Un porcentaje de clics bajo? ¿Una oferta que pasa desapercibida? Ya no se te escaparán esos pequeños detalles que marcan la diferencia. Y lo que es mejor, podrás corregirlos antes de que se conviertan en un verdadero problema.
Personalización en tiempo real
En cambio, con RCS, cada interacción se hace a medida. Puedes adaptar sus mensajes en tiempo real, en función del comportamiento de sus clientes. ¿Carrito abandonado? Un recordatorio breve, específico y atractivo puede ser suficiente para convencerlos. ¿Cliente inactivo? ¿Por qué no hacer un seguimiento con una oferta bien pensada? Esta capacidad de personalización es lo que crea experiencias memorables y fideliza a los clientes a largo plazo.
Descubra nuestros otros productos y soluciones
Para obtener información sobre nuestros servicios SMS o Rich SMS y sobre cómo puede integrar estas soluciones en sus sistemas utilizando nuestras interfaces de programación de aplicaciones (API), le invitamos a explorar los siguientes recursos.
Preguntas frecuentes
Para empezar, asegúrate de que tus destinatarios cuenten con smartphones compatibles con el protocolo RCS, ya que esta tecnología aún no es universal. Algunos operadores o modelos de dispositivos, especialmente los más antiguos, no son compatibles con esta funcionalidad. Para ayudarte, nuestro equipo puede realizar un análisis de compatibilidad basado en tu base de datos de clientes.
Un dato importante: si el RCS está habilitado, pero el teléfono del destinatario no tiene conexión a Internet en ese momento, se podría enviar un SMS tradicional como alternativa.
Si es la primera vez que envías mensajes RCS, tu empresa primero debe crear un agente RCS. Este agente es una entidad virtual que representa a tu empresa dentro del ecosistema RCS. Una vez completada esta etapa, consulte nuestro libro blanco sobre el RCS. Una vez hecho esto, tendrá que
- Al menos una semana para una campaña RCS breve (de estructura sencilla).
- De tres a cuatro semanas para una campaña RCS más extensa o compleja.
Este plazo asegura que la campaña sea completamente compatible con los operadores y que se mantenga la calidad del servicio.
Sí, y con gran precisión. Gracias al seguimiento en tiempo real de las interacciones, puedes saber exactamente cómo reaccionan tus clientes ante tus mensajes. Métricas como la tasa de apertura (que suele superar el 90 %), los clics o las conversiones son indicadores confiables para evaluar el éxito de la campaña.
Si incluyes promociones específicas o enlaces rastreables, resulta aún más sencillo vincular tus ventas o leads directamente con la campaña. Este seguimiento es uno de los grandes beneficios del RCS frente a canales más tradicionales.
El contenido multimedia, como videos o imágenes clicables, destaca por su efectividad. Al combinar estos elementos con botones de acción simples y atractivos, puedes lograr tasas de conversión impresionantes.
Por ejemplo:En el sector retaillos carruseles con promociones personalizadas generan excelentes resultados.
En el ámbito bancario, los mensajes estructurados ayudan a guiar a los clientes en procesos importantes, como la validación de transacciones o solicitudes específicas.
Hay dos enfoques principales:
Respuestas automáticas: Utilizando chatbots bien configurados, puedes gestionar grandes volúmenes de interacciones de manera eficiente.
Intervención humana: Para casos específicos o consultas más complejas, la atención directa sigue siendo clave.
El objetivo es claro: mantener a tus clientes satisfechos mientras garantizas una comunicación fluida. En este contexto, la capacidad de respuesta juega un papel crucial para construir confianza y fidelidad.