¿Qué es la mensajería conversacional?
A diferencia de los mensajes SMS tradicionales, que sólo pueden enviarse en una dirección, la mensajería conversacional fomenta un intercambio dinámico y en tiempo real entre una empresa y sus clientes.
Proponemos 3 soluciones principales para esta interacción:
- SMS conversacionales: Compatibles con todos los teléfonos, garantizan un contacto directo e instantáneo.
- RCS (Servicios de Comunicación Enriquecidos): Una versión mejorada de los SMS con funciones avanzadas (carruseles de imágenes, botones interactivos, confirmaciones de lectura).
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Gracias a estas herramientas, las empresas pueden optimizar sus relaciones con los clientes facilitando los intercambios y mejorando su capacidad de respuesta.
¿Por qué integrar la mensajería conversacional?
- Un canal accesible a todos
Los SMS y RCS están integrados de forma nativa en los teléfonos inteligentes, lo que garantiza la accesibilidad universal sin necesidad de instalar ninguna aplicación. En cuanto a WhatsApp Business, aunque requiere una aplicación de terceros, se beneficia de una adopción masiva, con más de 2.000 millones de usuarios activos. - Reactividad y compromiso instantáneo
Los mensajes enviados por SMS, RCS o WhatsApp tienen tasas de apertura y respuesta mucho más altas que los correos electrónicos o las llamadas telefónicas. El resultado: una comunicación más fluida y un mejor compromiso del cliente. - Automatización y aumento de la productividad
Gracias a los chatbots y a los escenarios automatizados, es posible gestionar un gran volumen de solicitudes sin movilizar constantemente a los equipos, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia de cliente rápida y eficaz. - Experiencia del cliente mejorada
Los intercambios son sencillos, intuitivos e interactivos, y facilitan el recorrido del cliente: confirmaciones de pedidos, seguimiento en tiempo real, reserva de citas, asistencia, etc. Con el RCS y la API de WhatsApp Business, la adición de elementos enriquecidos (botones, imágenes, carruseles) mejora aún más la experiencia del usuario.
Casos prácticos
La mensajería conversacional no es un simple canal de comunicación. Se está convirtiendo en una auténtica palanca para optimizar las relaciones con los clientes, el servicio posventa e incluso la conversión. He aquí cómo las empresas lo están explotando eficazmente:
Nuestras soluciones de mensajería conversacional
La mensajería conversacional no es un simple canal de comunicación. Se está convirtiendo en una auténtica palanca para optimizar las relaciones con los clientes, el servicio posventa e incluso la conversión. He aquí cómo las empresas lo están explotando eficazmente:
- Un canal directo, accesible a todos, sin necesidad de conexión a Internet.
- Posibilidad de automatizar respuestas desde nuestra plataforma SaaS o intercambios gracias a las integraciones CRM.
- Más del 90% de tasa de apertura, lo que garantiza una respuesta inmediata.
- Una experiencia enriquecida: imágenes, vídeos, botones interactivos, confirmaciones de lectura.
- Una comunicación más atractiva que un mensaje de texto tradicional, sin necesidad de una aplicación de terceros.
- Integración perfecta con las herramientas existentes para automatizar y personalizar los intercambios.
- Comunicación instantánea en el sistema de mensajería preferido por los usuarios.
- Gestión multiagente y automatización de las interacciones, ideal para grandes volúmenes.
- Envía notificaciones transaccionales: seguimiento de pedidos, recordatorios de citas, atención al cliente, etc.
Cada solución puede desplegarse por sí sola o como parte de una estrategia omnicanal, garantizando a las empresas la máxima flexibilidad y eficacia.
Adopta hoy la mensajería conversacional
La mensajería conversacional ya no es una tendencia, sino una necesidad para cualquier empresa que desee ofrecer una comunicación fluida, receptiva y adaptada a las expectativas del consumidor.
Combinando los SMS conversacionales, RCS y la API de WhatsApp Business, puedes crear una experiencia omnicanal que mejore la satisfacción del cliente, optimice tu servicio de atención al cliente e impulse el compromiso.
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- Experiencia demostrada en comunicaciones móviles.
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- Fácil integración con tus herramientas existentes (CRM, ERP, plataformas de comercio electrónico).
- Estricto cumplimiento del RGPD, garantizando la seguridad y confidencialidad de los datos.
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