¿Por qué las pequeñas y medianas empresas deberían optar por el SMS?
Para una VSE o una PYME, aunque se haya generalizado el uso de canales de comunicación como el correo electrónico o las redes sociales, el objetivo sigue siendo el mismo: una comunicación eficaz, rápida y con el máximo impacto. ¡Acabamos de enumerar las principales cualidades de los SMS!
De hecho, es un canal de comunicación que se diferencia de los demás por varias razones.
El SMS ofrece una comunicación clara y directa
Con los buzones tan abarrotados, enviar correos electrónicos no siempre garantiza que vayan a ser leídos. Según las cifras comunicadas por Les Makers para 2024, la tasa media de apertura oscila entre el 15% y el 20% según se trate de BtoB o BtoC. No siempre es fácil destacar estos mensajes. Esta dificultad se refleja en las redes sociales. En estas plataformas se libra una auténtica guerra por captar la atención de los usuarios en medio de un sinfín de información.
Los SMS, en cambio, ofrecen una comunicación directa con el cliente, con una tasa de apertura de casi el 98%. Una de las razones es que tener un teléfono móvil se ha convertido en la norma. En 2021, según el INSEE, el 95% de la población francesa poseerá un teléfono móvil y el 77% un smartphone (porcentaje que aumentará al 79% en 2022). En otras palabras, casi todo el mundo lleva un teléfono encima. Además, los SMS (Short Message Service) son por naturaleza concisos y breves, lo que favorece la creación de mensajes claros y contundentes que van directamente al grano.
SMS para crear relaciones sólidas con los clientes
Otra ventaja de los mensajes de texto es su capacidad para crear comunicaciones personalizadas y específicas. Los consumidores esperan cada vez más experiencias personalizadas, y segmentando a su público podrá ofrecérselas.
Al proporcionar información relevante a las personas adecuadas (cumpleaños, ofertas promocionales basadas en los hábitos de compra, etc.), los SMS ayudan a construir una relación de confianza con los clientes, esencial para fidelizarlos. Los clientes se sienten valorados e informados, lo que fomenta la fidelidad a la marca. Es más, al utilizar los SMS para ofertas especiales o ventajas exclusivas, las pequeñas empresas no sólo pueden retener a sus clientes actuales, sino también atraer a otros nuevos, ampliando su base de clientes e impulsando el crecimiento del negocio.
Y con la llegada de soluciones innovadoras como los SMS enriquecidos, que permiten añadir enlaces a páginas de destino, y los RCS, que permiten interactuar más con los clientes y personalizar aún más los mensajes añadiendo imágenes, vídeos y mucho más, la relación con los clientes se está convirtiendo en un juego de niños.
El SMS ofrece un atractivo retorno de la inversión
La comunicación representa un coste importante para las pequeñas empresas. En este contexto, el SMS representa un canal de comunicación rentable pero potente. De hecho, el coste del envío masivo de mensajes SMS es muy inferior al de otros medios de comunicación como el e-mail marketing o la publicidad en redes sociales.
El SMS requiere una inversión inicial menor, pero ofrece un alto índice de participación. La sencillez de la puesta en marcha de una campaña de SMS y la escasa complejidad de la gestión de los mensajes permiten a las pequeñas y medianas empresas minimizar sus costes operativos sin dejar de llegar a su público objetivo.
Ejemplos de mensajes SMS para las distintas necesidades de las microempresas y las PYME
Tanto si vende exclusivamente a través de un sitio de comercio electrónico como de una tienda física, o ambas cosas. Tanto si presta servicios como si vende productos. En todos los casos, el SMS puede ser un canal de comunicación perfectamente adaptado a sus necesidades.
Para que te hagas una idea de la flexibilidad de los SMS, aquí tienes algunos ejemplos de mensajes en distintas situaciones.
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Como puede ver, el SMS es un canal de comunicación esencial para las VSE y las PYME que buscan optimizar la interacción con sus clientes. Su proximidad directa al cliente y su capacidad para transmitir mensajes claros y concisos la convierten en una estrategia de elección en el arsenal de marketing de las pequeñas empresas. Desde la promoción de productos hasta la confirmación de citas y la fidelización de clientes, el SMS ofrece una versatilidad y una eficacia extraordinarias.
Para saber más nuestra guía para empezar con la mensajería móvil y cómo crear campañas de SMS eficaces.
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