¿Por qué se abandonan las cestas?
Aunque el abandono de la cesta de la compra es una realidad frustrante en el comercio electrónico, es importante comprender qué lleva a los internautas a hacerlo para poder corregir la situación. Como hemos mencionado antes, las razones del abandono varían. De nuevo según el Instituto Baymard y tras una encuesta realizada a adultos estadounidenses en 2024, las principales causas serían las siguientes:
- Los costes adicionales son demasiado elevados (gastos de envío, impuestos y tasas);
- Para comprar, debe crear una cuenta en el sitio web;
- El sitio no inspira confianza a la hora de transmitir datos de tarjetas de crédito;
- El plazo de entrega es demasiado largo;
- El proceso para finalizar el pedido es demasiado largo o complicado;
- El importe total del pedido no es visible ni calculable antes de la finalización;
- La política de devoluciones no es satisfactoria;
- El sitio ha encontrado un error o se ha bloqueado;
- Los métodos de pago no están suficientemente diversificados;
- Se denegó el pago con tarjeta de crédito.
Teniendo en cuenta las razones anteriores, puede repasar su sitio de comercio electrónico con un fin y tomar medidas correctivas para mejorar ciertos elementos.
Por ejemplo, ofrezca la opción de realizar pedidos con una cuenta de «invitado» para que sus clientes no tengan que crear una cuenta. Asegúrese de ofrecer un sitio protegido con un certificat SSL activo. Ofrezca más métodos de pago autorizados y métodos de entrega adicionales o exprés. Sea claro antes y durante el proceso de compra sobre el importe de los gastos de envío, el importe total de la cesta y los plazos de entrega. Establezca un túnel de pago sencillo, sin distracciones pero seguro, con toda la información necesaria.
Las ventajas del SMS para relanzar cestas de la compra abandonadas
El SMS es una herramienta eficaz para recuperar las ventas perdidas por abandono de la cesta de la compra.
herramienta. «¿Por qué, se preguntarán? Pues porque ofrece ventajas significativas que otros canales no pueden igualar.
Recuerde la infografía de Finances Online que mencionábamos en nuestro artículo anterior: los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98%, mientras que los correos electrónicos tienen una tasa máxima de apertura del 20%. Es más, ¡los mensajes de texto se leen en los tres minutos siguientes a su recepción! Por lo tanto, cuando se trata de inmediatez y comunicación directa, el SMS es el maestro indiscutible. Esto significa que sus recordatorios llegarán a sus clientes de forma rápida y directa, en lugar de caer en el limbo y el olvido de una carpeta de SPAM en su bandeja de entrada.
Además, los smartphones se han generalizado en Francia. Si bien el 95% de los franceses tiene un teléfono móvil, el 77% posee un smartphone, según el INSEE. ¿Se da cuenta de adónde queremos llegar? El acceso a Internet ya ni siquiera se plantea desde un dispositivo móvil. Añadir un enlace a sus mensajes SMS enriquecidos para encontrar instantáneamente una cesta de la compra en su tienda en línea es, por tanto, ¡totalmente posible! Y permite a tus clientes encontrar los productos que han dejado atrás con un clic, o deberíamos decir un empujoncito.
Pero éstas no son las únicas ventajas de los SMS. La personalización que puede añadirse a sus mensajes es otra más. Utilizar el nombre del cliente, mencionar los productos que quedan en la cesta y añadir ofertas o descuentos personalizados puede animar a tus clientes a finalizar su compra. Esto es más fácil gracias al uso de API, que le permiten integrar la mensajería SMS directamente en su CMS según esquemas y procedimientos predefinidos. Imagínese, ¡recordatorios por SMS enviados automáticamente! Ahorre tiempo y energía.
Estrategias para el éxito de una campaña de relanzamiento de SMS
Para asegurarse de que sus relanzamientos por SMS convierten las cestas de la compra abandonadas en ventas, debe tener en cuenta ciertos factores:
- Asegúrate de que sólo envías mensajes a tus clientes si te han dado su consentimiento para recibir mensajes SMS tuyos;
- Preste atención a los plazos y la frecuencia. Si un cliente abandona la cesta de la compra, envíale un SMS en un plazo de 48 horas;
- Utilice los SMS enriquecidos para añadir un enlace a su mensaje, de modo que su cliente pueda encontrar rápidamente su cesta de la compra;
- Personalice el texto para dirigirse directamente al destinatario, por ejemplo, utilizando su nombre de pila. Añada también el nombre del producto que espera en la cesta de su cliente;
- No olvide que se trata de un SMS. Así que debes asegurarte de que tu mensaje sea corto y directo, con una llamada a la acción clara y una forma de identificar a tu empresa de un vistazo;
- Ofrezca un descuento No importa si es sobre el total del pedido o sobre los gastos de envío. Pero añada valor a su mensaje a los ojos de su cliente;
- Analice los datos (porcentaje de clics en sus enlaces, tasas de conversión) y optimice sus futuros envíos teniendo en cuenta estos datos.
Siguiendo estos consejos, estará haciendo todo lo posible para que sus clientes vuelvan a su sitio y finalicen su compra.
Ejemplos de mensajes SMS para relanzar cestas de la compra abandonadas
¿No está seguro de cómo redactar sus SMS para recordar a sus clientes? Aquí tienes algunos ejemplos de mensajes SMS concretos que puedes ajustar y adaptar a tu negocio.
- « Hola [Nombre], ¡has olvidado una hermosa pieza en tu cesta! Complete su compra ahora y disfrute de un 10% de descuento. Haga clic aquí para encontrar su cesta con descuento: [URL]. Stop 36180 »
- « Hola [Nombre], su cesta contiene [Nombre del producto] que pronto se agotará. Haga su pedido rápidamente para no quedarse sin él: [URL]. Parada 36180 »
- « Hola [Número], ¡tus artículos te están esperando! Complete su pedido y obtenga la entrega gratuita con el código FRAISOFFERTS: [URL]. Parada 36180 »
- [Prénom]»Hola , nuestra venta flash está a punto de terminar. [URL] Completa tu compra: Stop 36180 «
Ahora estás fin de utilizar el marketing por SMS para reducir las cestas de la compra abandonadas en tu sitio de comercio electrónico. Gracias a su elevada tasa de apertura y a su capacidad de personalización, le permitirá recuperar ventas que de otro modo se habrían perdido. Haga que los SMS formen parte de su estrategia de relanzamiento y maximice sus conversiones.
