Vuelve a captar a tus clientes con el SMS retargeting
Todo sobre el SMS retargeting
Definición y principios clave
El retargeting por SMS es una estrategia de marketing que consiste en enviar mensajes personalizados a usuarios que han interactuado con tu marca, pero no han completado una compra o una acción deseada. Su eficacia radica en su inmediatez y en su capacidad de llegar directamente al destinatario, reavivando su interés y motivándolo a finalizar su proceso de compra.
La eficacia del SMS retargeting reside en su carácter directo y en su capacidad para llegar rápidamente al destinatario.
Diferencias entre el retargeting por SMS y otras estrategias de retargeting
A diferencia de otras formas de retargeting, como los correos electrónicos o los anuncios publicitarios, los SMS cuentan con una tasa de apertura excepcional del 98%.
Esta cifra supera con creces el rendimiento del email marketing, donde la tasa de apertura promedio apenas alcanza el 20%.
Además, el hecho de que las campañas de SMS puedan leerse casi instantáneamente (una media de 5 minutos tras su recepción) las convierte en una herramienta ideal para las campañas de marketing urgente.
Aumente la conversión de sus campañas.
Beneficios del SMS retargeting para tu empresa
El SMS retargeting permite enviar mensajes altamente específicos según el comportamiento del usuario. Esta personalización incrementa notablemente la efectividad de las campañas.
Por ejemplo, si un cliente abandona su carrito, puede recibir un recordatorio con una oferta especial sobre los productos que dejó, aumentando así la probabilidad de que finalice su compra.
La rapidez es clave en el entorno digital actual. Con el retargeting por SMS, puedes actuar en cuestión de minutos después de que un usuario abandone una compra o deje un proceso sin completar.
Este nivel de inmediatez es crucial para mantener el interés del cliente y evitar que se vaya con la competencia.
El retargeting por SMS es una estrategia rentable y efectiva. Con una tasa de apertura del 98%ofrece un retorno de inversión (ROI) superior al de muchos otros canales de marketing.
Además, su capacidad de segmentación permite optimizar los costos, ya que solo se contacta a los clientes con mayor probabilidad de conversión. De hecho, el 38% de los clientes han realizado una compra tras recibir un SMS o un mensaje de WhatsApp de una campaña.
En el sector del e-commerce, el SMS retargeting es particularmente eficaz para reducir el abandono de carritos. Un mensaje bien diseñado y enviado poco después del abandono puede incluir:
- Un recordatorio de los productos en el carrito
- Un descuento exclusivo por tiempo limitado
- Un enlace directo para completar la compra fácilmente
Este enfoque ayuda a recuperar una parte significativa de las ventas perdidas.
En la industria del turismo, el retargeting por SMS es clave para incentivar a los clientes a completar sus reservas o aprovechar promociones exclusivas. Algunos ejemplos incluyen:
- Recordatorio de reserva incompleta : Un mensaje personalizado puede informar al usuario que su habitación o vuelo sigue disponible, por ejemplo :«Tu reserva para Tokio está pendiente. ¡Finalízala ahora y asegura tu estancia!»
- Ofertas especiales para reactivar clientes: Un SMS con una promoción exclusiva puede incentivar la compra : «¡Disfruta un 20% de descuento en tu próxima escapada! Reserva antes del 26/06/2025.»
- Sugerencias de actividades complementarias: Animar a los viajeros a añadir servicios adicionales a sus reservas:«No te pierdas nuestra excursión exclusiva. ¡Reserva ahora y mejora tu viaje!»
Esta estrategia aumenta las conversiones al jugar con la urgencia y la personalización, mejorando además la experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes
El momento ideal depende del contexto, pero en general:
- Para carritos abandonados: dentro de la primera hora
- Para recordatorios de eventos: entre 24 y 48 horas antes
- Para relanzamientos generales: a mitad de semana, entre las 10:00 y las 20:00
Es recomendable probar diferentes horarios para identificar los más efectivos para tu audiencia.
Los principales riesgos incluyen:
- Saturación del cliente, lo que puede llevar a bajas en la suscripción
- Incumplimiento de normativas sobre protección de datos
- Percepción negativa de la marca si los mensajes son demasiado intrusivos
Para evitar estos problemas, es fundamental respetar las preferencias del usuario y no abusar de la frecuencia de los envíos.
Los mensajes más efectivos son:
- Cortos y directos
- Personalizados según el comportamiento del usuario
- Con una oferta o incentivo claro
- Creando sensación de urgencia (ejemplo: «¡Oferta válida solo por 24h!»)
Sí, el retargeting por SMS también es útil en el ámbito B2B. Algunas aplicaciones incluyen:
- Recordar a un cliente una demostración de producto
- Notificar sobre fechas límite importantes
- Informar sobre actualizaciones o nuevos servicios
Eso sí, es clave adaptar el tono y el contenido al contexto profesional.