En un contexto de digitalización casi global, las empresas buscan constantemente canales de comunicación eficaces para llegar a sus clientes.
Los SMS, y en particular los SMS transaccionales, por su capacidad de captar clientes de forma directa y personal, se han convertido en la opción preferida de muchas empresas.
SegúnAF2M, en 2022, los SMS transaccionales (envío de códigos de acceso, notificaciones, validación de pagos, entregas, etc.) representaron el 61,4% del volumen total de SMS enviados en Francia, es decir, 7.870 millones de mensajes. Especialmente relevante para el sector minorista, puede integrarse fácilmente en cualquier estrategia omnicanal. Descubra el potencial de los SMS transaccionales y cómo integrarlos eficazmente en su estrategia de comunicación.
¿Qué es un SMS transaccional?
El sitio SMS transaccional es un medio de comunicación que permite a las empresas enviar información específica y dirigida a sus clientes (tras una acción como una transacción) o posibles clientes. Destaca sobre todo por su capacidad de llegar a los clientes directamente y en tiempo real. Le Los SMS transaccionales hace que la comunicación sea mucho más eficiente y se puede utilizar para enviar una gran variedad de mensajes, como notificaciones de compra, confirmaciones de envío, alertas de entrega o confirmaciones de citas.
Esta herramienta está destinada a cualquier empresa que desee reforzar la comunicación con sus clientes, y es especialmente útil en los siguientes sectores sector minorista . Se integra fácilmente en un estrategia omnicanalestrategia SMS transaccional ofrece una experiencia de cliente más fluida y coherente en todos los puntos de contacto.
Es bueno saberlo M-Target, operador y proveedor de soluciones de telecomunicaciones de vanguardia, pone su experiencia al servicio de sectores muy diversos (comercio minorista, restauración, turismo, etc.). SMS y su uso transaccional son algunos de nuestros productos estrella.
¿Qué es la omnicanalidad?
L’omnicanal es ofrecer una experiencia de usuario coherente y sin fisuras en todos los canales de comunicación y venta, tanto en línea como fuera de línea. Sitúa al cliente en el centro de su estrategia y busca ofrecerle una experiencia armoniosa y personalizada, sea cual sea el canal utilizado.
La estrategia omnicanal se articula en torno a una serie de canales clave, perfectamente integrados para ofrecer una experiencia unificada al cliente:
- Tiendas físicas donde los clientes reciben asesoramiento y compran sus productos.
- Sitio web y aplicación móvil Compruebe la disponibilidad de los productos en línea.
- Redes sociales Redes sociales: los clientes pueden seguir la marca en Facebook, Tiktok, Instagram y Twitter para estar al día de las últimas noticias, eventos y tendencias.
- Servicio de atención al cliente Disponible por teléfono o correo electrónico, este servicio está disponible antes, durante y después de la compra.
- Teléfonos móviles: en particular con SMS transaccionales para garantizar, por ejemplo, la confirmación de un pedido tras una compra en línea o en una tienda.
¿Para qué sirven los SMS transaccionales?
Totalmente flexible SMS transaccional puede utilizarse de las siguientes formas:
- Confirmaciones de pago, pedidos o notificaciones de transacciones Este es el uso más común de los SMS transaccionales. Las empresas envían estos mensajes de texto para confirmar una transacción, ya sea una compra en línea, una recogida en tienda o una reserva. Estas notificaciones tranquilizan a los clientes.
- Envío de paquetes Una vez que se ha enviado un pedido, las empresas pueden enviar mensajes SMS transaccionales. mensajes SMS transaccionales para mantener a los clientes informados del estado de las entregas. Esto incluye información sobre el transportista, el número de seguimiento y la fecha y hora estimadas de entrega.
- Recordatorio de citas.
- Reservas de todo tipo.
- Creación de pedidos.
- Alertas de emergencia enviadas por el Gobierno en particular.
- Los códigos de verificación para asegurar las compras. También hablamos de OTP / autenticación multifactor para validar la identidad de un cliente.
El SMS transaccional en el centro de su estrategia omnicanal
Ventajas operativas de los SMS transaccionales
- Fácil de integrar en sus acciones el SMS es muy fácil de integrar en las infraestructuras existentes.
- Seguridad y conformidad seguridad SMS transaccional cumplir la normativa vigente y garantizar la seguridad de los usuarios.
- Fluidez y rendimiento Este SMS dedicado a las transacciones optimiza los procesos empresariales internos y mejora el rendimiento global.
- Datos en tiempo real : Permite a los clientes recibir información precisa en directo.
- Con M-Target, es posible conectar nuestra solución API directamente a su ecosistema informático.
Ventajas a la hora de comunicarse con clientes o clientes potenciales
- Rapidez y eficacia el SMS transaccional se recibe al instante, lo que permite una comunicación eficaz y perfectamente integrada en la estrategia omnicanal.
- Alto índice de entregabilidad Es el canal de comunicación con mayor índice de entregabilidad (95%), lo que garantiza que los mensajes transmitidos por las marcas llegarán a sus destinatarios.
- Automatización de procesos el SMS transaccional se automatiza y ahorra tiempo a los servicios de atención al cliente.
- Seguimiento en tiempo real Seguimiento de SMS: capacidad de controlar la recepción de SMS y la interacción en tiempo real.
Estas numerosas ventajas confirman que integrar SMS transaccional en su estrategia estrategia omnicanal es un activo. Su uso se traduce en mejora de la satisfacción del cliente y una mayor fidelidad de los clientes.
Casos prácticos de SMS transaccionales en el comercio minorista
El sector minorista en particular ha aprovechado la llegada de los SMS transaccionales como una oportunidad. Tanto si vende ropa como comestibles, puede estrechar la relación con sus clientes enviándoles la siguiente información:
- Confirmación del pago,
- Confirmación del pedido,
- Confirmación de envío,
- Confirmación de entrega,
- Confirmación de recuperación de pedidos, etc.
Vinculado a las distintas herramientas de gestión, el SMS permite gestionar las existencias y agilizar automáticamente las entregas, liberando al personal de ventas y al departamento de logística de un sinfín de tareas que consumen mucho tiempo.
Conviene saber Los sectores de la restauración, el turismo y la sanidad también utilizan SMS transaccionales.
SMS transaccionales, una forma ética de enviar mensajes de texto como parte de su estrategia omnicanal
Al igual que ocurre con el correo electrónico, un SMS transaccional no puede enviarse únicamente a los destinatarios de su base de datos. Por tanto, el destinatario del mensaje ya es cliente y la prospección sólo se refiere a productos similares a los ya suministrados.
En un entorno competitivo el SMS transaccional encaja perfectamente en la estrategia omnicanal marcas. Destinado a reforzar las relaciones con los clientes, destaca por su capacidad para ofrecer una comunicación personalizada en tiempo real. También es un componente clave del sector minorista, donde elomnicanal es esencial. ¿Quieres unirte a la SMS transaccionales a sus transacciones y comunicaciones con los clientes? MTarget puede ayudarle a configurar el SMS transaccionales como parte de su estrategia omnicanal.
¿Por qué elegir M-Target?
Con más de 13 años de experiencia y conocimientos multisectoriales, seguimos siendo el socio ideal para ayudar a las marcas a implantar soluciones de mensajería móvil.
