Les messages et offres de bienvenue
¿Un nuevo cliente pasa por caja en tu tienda y se le crea una cuenta de cliente para que se le pueda abonar cada vez que visite la tienda? ¿Un cliente acaba de crear una cuenta en línea y ha realizado una compra en su sitio?
Un mensaje de bienvenida en esta fase puede dejar una impresión positiva en sus clientes. Desde el momento en que el cliente entra en tu tienda y compra, ya estás construyendo una relación de confianza con él. Para que esta relación sea duradera e involucre a su cliente desde el principio, nada como un mensaje de texto para darle la bienvenida y ofrecerle un descuento, por ejemplo.
Ese mensaje debe ser cálido, informativo y reflejar la personalidad de su rótulo, marca o empresa.
« Bienvenue chez ETS EXEMPLE ! Profitez de 10 % de réduction sur votre prochain achat avec le code BIENVENUE sur notre site. STOP 36180. »
Este ejemplo propone un código para un descuento. Es una forma de animar a su nuevo cliente a volver y hacer un pedido en su sitio web o en su tienda.
Promociones basadas en los acontecimientos del año
El calendario es un marcador de oportunidades de marketing. Si su empresa ya ha identificado las fechas clave del año en las que podría comunicar, porque están relacionadas con sus áreas de actividad, utilícelas también para sus mensajes SMS. Estas fechas clave suelen agruparse en un calendario de marketing.
Realizar promociones en determinados momentos del año, como vacaciones, cambios estacionales o eventos, es una buena forma de captar la atención de los clientes. Entre otras cosas, porque destacará categorías de productos o servicios acordes con los intereses de sus clientes en un momento muy concreto.
Tomemos el ejemplo de una floristería o una chocolatería el Día de la Madre. Se trata de una fecha importante, y enviar un SMS para atraer a tus clientes a la tienda seguro que da en la diana. ¿Es época de fiestas y usted es peluquero o tienda de prêt-à-porter? Utilice estas celebraciones como base para sus comunicaciones y promociones.
«¡Celebra el fin de año por todo lo alto! Aprovecha un 20% de descuento en toda la tienda presentando este SMS hasta el 31/12. STOP 36180».
Anunciar un nuevo producto
¿Su empresa ofrece un nuevo producto o servicio? Informe a sus clientes por SMS Es una estrategia poderosa para generar expectación y fomentar las ventas iniciales.
Su mensaje debe seguir siendo conciso y llamativo, como de costumbre, al tiempo que destaca las características únicas del producto y una oferta especial para su lanzamiento, si es posible, por supuesto.
La idea es crear una sensación de exclusividad y urgencia para animar a los clientes a actuar con rapidez.
» ¡Descubra nuestra nueva aspiradora silenciosa! 10% de descuento en todos los pedidos antes del 01/05. Visite nuestro sitio web: tinyurl.fr STOP 36180 «
En este ejemplo de mensaje, la información necesaria está presente e incita a la acción inmediata gracias a la oferta por tiempo limitado. También es un SMS mejorado. Un mensaje en el que se puede incrustar una URL. Útil si desea enlazar a la página del producto en su sitio.
SMS para fidelizar a los clientes
Cuando se trata de fidelizar a los clientes, los SMS ocupan un lugar central. Estos mensajes pueden utilizarse para enviar recordatorios, ofertas personalizadas o mensajes de agradecimiento.
Al llegar a los clientes directamente a sus móviles, estos mensajes les recuerdan las ventajas de hacer negocios con usted. Además, personalizar la comunicación con el nombre y/o los apellidos del destinatario es una ventaja: el cliente se sentirá implicado y valorado.
«¡Hola Léa! Como cliente privilegiado, recibe un 15% de descuento en tu próxima compra presentando este SMS. Válido hasta el 31/05. STOP 36180».
El objetivo de este mensaje es dirigirse a los clientes existentes con ofertas exclusivas para aumentar las posibilidades de canje destacando el hecho de que son clientes fieles.
Mensajes de cumpleaños
Personalizar las comunicaciones con sus clientes es una parte esencial para fortalecer su relación con ellos. Un ejemplo perfecto de cómo su empresa se preocupa por sus clientes es desearles un feliz cumpleaños en su día especial.
Un mensaje de este tipo puede incluir una oferta concreta o un regalo que se puede conseguir en la tienda, por ejemplo.
«¡Feliz cumpleaños Emma! Para celebrar este día tan especial, consigue un 20% de descuento en tu próxima compra en tienda. ¡Aprovéchalo! STOP 36180 «
Un SMS cálido y festivo que anima a los clientes a interactuar con su marca.
Invitación a eventos por SMS
Si su empresa organiza un evento, las invitaciones por SMS son una solución excelente. Como ya hemos explicado, se trata de una forma rápida y directa de informar a los destinatarios.
Con un SMS enriquecido, podrías ofrecer una forma de inscribirse con un enlace en tu mensaje. Al mismo tiempo, puede aumentar el índice de respuesta a su invitación. Los destinatarios podrían abrir este enlace y aterrizar en una página web comúnmente denominada «landing page» con un formulario de registro.
«¡Acompáñenos en nuestra velada de lectura el 3 de mayo en EXEMPLE! Confirme su asistencia: tinyurl.fr Descubra los libros bajo una luz diferente. STOP 36180 «
Enviar encuestas de satisfacción del cliente
Al igual que con las invitaciones por SMS a eventos, las encuestas de satisfacción realizadas de este modo pueden lograr un mayor índice de participación. El formato directo y sucinto del mensaje animará a los destinatarios a responder casi de inmediato.
Una vez más, la utilidad de un enlace integrado en su mensaje de texto tiene todo el sentido. Eche un vistazo al siguiente ejemplo:
«Su opinión nos importa. Ayúdenos a mejorar nuestro servicio rellenando esta breve encuesta: tinyurl.fr Gracias por su tiempo. STOP 36180 «
Con mensajes SMS como estos, puede demostrar a sus clientes que su opinión se tiene en cuenta y es importante para su empresa. Esto les anima a implicarse más con su marca.
Alertas de ventas flash
Sea cual sea la oferta flash que ponga en marcha, las alertas SMS fomentan el compromiso rápido de los clientes. Estos mensajes suelen transmitir una sensación de urgencia que animará a los consumidores a actuar con rapidez.
Esto significa comunicar claramente el carácter efímero de la oferta y animar a la acción inmediata.
«¡Venta flash! ¡40% de descuento en toda nuestra tienda online sólo hasta medianoche! Date prisa, ya está aquí: tinyurl.fr STOP 36180 «
Este mensaje retoma los elementos antes mencionados: urgencia e incitación a la acción proponiendo una promoción con fecha de caducidad.
Mensajes de confirmación
¿Su cliente ha pedido un producto o servicio en su sitio web? ¿O se trata de un paciente que ha concertado una cita para una consulta? En todos los casos, envíeles un mensaje para confirmar su compra o su cita.
Es una forma excelente de revalorizar a sus clientes y reforzar su fidelidad a su marca o empresa. También es una forma de asegurar al destinatario que se ha tenido en cuenta su pedido o cita.
«¡Gracias Simon! Hemos recibido su pedido y queremos darle las gracias por ello. Puede seguir su evolución aquí: tinyurl.fr ¡Hasta pronto! STOP 36180 «
Mensajes SMS informativos
¿Están los horarios de apertura de su tienda o comercio sujetos a cambios debido a días festivos o cierres excepcionales? ¿O siguen siendo los mismos a pesar de ello? Si avisa a sus clientes con antelación, les mantendrá informados y les atraerá a la tienda si abre en días concretos. Y los SMS son la herramienta perfecta para ello.
«Hola Léo, tu tienda EXEMPLE estará abierta el 31 de diciembre de 9h a 19h. ¿Tienes un recado de última hora? ¡Ven a visitarnos! PARADA 36180 »
¿Está listo para lanzar su primera campaña de marketing por SMS?
Ahora dispone de una amplia variedad de mensajes para sus campañas de SMS. Esto le permitirá dirigirse a objetivos de venta específicos. Desde dar la bienvenida a nuevos clientes hasta estimular la respuesta rápida con ventas flash.
El uso de estos mensajes, que puede adaptar a su gusto, puede impulsar significativamente el compromiso de los clientes y mejorar las tasas de conversión.
Si quieres que te asesoremos sobre cómo configurar la mensajería SMS, ponte en contacto con nosotros: estaremos encantados de orientarte. Y para saber más sobre la mensajería conversacional, lea nuestro libro blanco sobre el tema (en francés).
