Pourquoi les paniers sont-ils abandonnés ?
Bien que l’abandon de panier en e-commerce soit une réalité frustrante, il faut comprendre ce qui pousse les internautes à agir ainsi afin de pouvoir corriger le tir. Comme nous l’évoquions précédemment, les raisons des abandons varient. Toujours selon l’Institut Baymard et à la suite d’un sondage réalisé auprès d’adultes américains en 2024, les principales causes seraient les suivantes :
- Les coûts supplémentaires sont trop importants (frais de port, taxes et redevances) ;
- L’achat nécessite la création d’un compte sur le site ;
- Le site n’inspire pas confiance pour transmettre les informations de carte bancaire ;
- Le délai de livraison est trop long ;
- Le processus pour la finalisation de la commande est trop long ou compliqué ;
- Le montant total de la commande n’est pas visible ou calculable avant la finalisation ;
- La politique sur les retours n’est pas satisfaisante ;
- Le site a rencontré une erreur ou a planté ;
- Les méthodes de paiement ne sont pas assez diversifiées ;
- Le paiement par carte de crédit a été refusé.
En tenant compte des raisons précédemment citées, vous pouvez passer votre site e-commerce au peigne fin et prendre des mesures correctives pour améliorer certains éléments.
Par exemple, proposez la passation de commande avec un compte « invité » pour éviter à vos clients de devoir créer un compte obligatoirement. Faites en sorte de proposer un site protégé avec un certificat SSL actif. Proposez davantage de moyens de paiement autorisés et des méthodes de livraison supplémentaires voire express. Soyez clair en amont et pendant le processus d’achat sur le montant des frais de port, sur le montant total du panier et sur les délais de livraison. Mettez en place un tunnel de paiement simple, sans distraction mais sécurisé et avec toutes les informations nécessaires.
Les avantages du SMS pour la relance des paniers abandonnés
Pour récupérer les ventes manquées par les abandons de paniers, le SMS est un outil
efficace. « Pourquoi ? » nous demanderez-vous. Eh bien car il offre des avantages significatifs que d’autres canaux ne peuvent égaler.
Rappelez-vous de l’infographie de Finances Online dont nous vous parlions dans notre précédent article : les SMS disposent d’un taux d’ouverture de 98 % alors que les e-mails plafonnent à 20 %. De plus, les textos sont lus dans les trois minutes qui suivent leur réception ! Autant vous dire que côté immédiateté et communication directe, le SMS est le maître incontesté. Ce qui veut dire que vos relances par ce biais atteindront rapidement et directement vos clients plutôt que de tomber dans les limbes et l’oubli d’un dossier SPAM d’une boite mails.
De plus, les smartphones sont aujourd’hui monnaie courante en France. Si 95 % des Français disposent d’un téléphone mobile, 77 % possèdent plus spécifiquement un smartphone selon l’INSEE. Vous voyez où nous voulons en venir ? L’accès à Internet n’est même plus une question depuis un appareil mobile. L’ajout d’un lien à vos SMS enrichis pour retrouver instantanément un panier sur votre boutique en ligne est donc tout à fait possible ! Et cela permet à vos clients de retrouver les produits qu’ils avaient laissés en un clic ou devrait-on dire en un coup de pouce.
Mais ce ne sont pas les seuls avantages aux SMS ! La personnalisation qu’il est possible de mettre en place dans vos messages en est encore un autre. Utiliser le nom du client, mentionner les produits laissés dans le panier, et ajouter des offres ou réductions personnalisées peuvent inciter vos clients à finaliser leur achat. Un fait facilité grâce à l’utilisation d’API afin d’intégrer directement l’envoi de SMS à votre CMS selon des schémas, des procédures que vous pouvez prédéfinir. Imaginez, des relances par SMS qui s’effectuent automatiquement ! Un gain de temps et d’énergie pour vous.
Les stratégies pour une campagne de relance par SMS réussie
Pour que vos relances par SMS se soldent par la conversion des paniers abandonnés en vente, vous devez veiller à certains éléments :
- Assurez-vous de n’envoyer de messages à vos clients que s’ils vous ont accordé leur consentement pour recevoir des SMS de votre part ;
- Veillez au timing et à votre fréquence d’envoi. Si un internaute abandonne un panier, envoyez-lui un SMS dans les 48 heures qui suivent ;
- Utilisez les SMS enrichis afin d’ajouter un lien à votre message afin que votre client retrouve son panier rapidement ;
- Personnalisez votre texte pour vous adresser directement à votre destinataire en utilisant son prénom par exemple. Ajoutez également le nom du produit qui attend dans le panier de votre client ;
- N’oubliez pas qu’il s’agit d’un SMS. Vous devez donc faire en sorte de proposer un message au contenu court et concis qui va droit au but avec un appel à l’action clair et un moyen d’identifier votre entreprise en un clin d’œil ;
- Proposez une remise ! Sur le total de la commande, sur les frais de port, peu importe. Mais apportez à votre message de la valeur aux yeux de votre client ;
- Analysez les données (taux de clics sur vos liens, taux de conversion) et optimisez vos futurs envois en tenant compte de celles-ci.
En suivant ces conseils, vous mettrez ainsi toutes les chances de votre côté pour voir vos clients revenir sur votre site et finaliser leur achat.
Exemples de SMS pour relancer les paniers abandonnés
Vous hésitez sur la manière de formuler votre SMS pour relancer vos clients ? Nous vous proposons quelques exemples de SMS concrets que vous pourrez ajuster et adapter à votre entreprise.
- « Bonjour [Prénom], vous avez oublié une belle pièce dans votre panier ! Finalisez votre achat maintenant et profitez de 10 % de réduction. Cliquez ici pour retrouver votre panier remisé : [URL]. Stop 36180 »
- « Bonjour [Prénom], votre panier contient [Nom du produit] bientôt en rupture de stock ! Passez votre commande rapidement pour ne pas le rater : [URL]. Stop 36180 »
- « Bonjour [Prénom], vos articles vous attendent ! Complétez votre commande et obtenez la livraison gratuite avec le code FRAISOFFERTS : [URL]. Stop 36180 »
- « Bonjour [Prénom], notre vente flash se termine bientôt. Finalisez votre achat : [URL] Stop 36180 »
Vous voilà fin prêt à utiliser le SMS marketing pour réduire les paniers abandonnés sur votre site e-commerce. Grâce à son taux d’ouverture élevé et à sa capacité de personnalisation, il vous permettra de récupérer des ventes autrement perdues. Intégrez le SMS à votre stratégie de relance et maximisez vos conversions !
