Qu’est-ce que le drive-to-store ?
Le drive-to-store est une stratégie marketing à ajouter à votre arc pour augmenter le trafic en magasin. Comme sa traduction l’indique littéralement : « conduire en magasin », celle-ci vise à attirer les consommateurs vers les points de vente en utilisant des canaux numériques. Promotions, invitations… Les possibilités sont multiples. En encourageant les personnes à se déplacer en boutique, les entreprises peuvent non seulement accroître leurs ventes mais aussi améliorer l’expérience client grâce à des interactions directes. Vous serez donc également en mesure de renforcer la fidélité de vos clients et ferez croître vos opportunités de ventes additionnelles.
Les avantages des SMS pour le drive-to-store
Comme nous vous l’expliquions précédemment, les campagnes SMS sont des outils efficaces pour atteindre les objectifs du drive-to-store. Notamment grâce aux avantages spécifiques des SMS.
Tout d’abord, et comme vous le savez sans doute désormais, les SMS affichent un taux d’ouverture impressionnant de 98 %. Un pourcentage bien supérieur à celui des emails qui avoisine les 20 %. Par ailleurs, les textos permettent de toucher presque instantanément l’audience cible. En effet, 90 % des SMS sont lus dans les trois minutes seulement suivant leur réception. Ce qui en fait une parfaite solution pour l’envoi d’offres à court terme ou à durée limitée dans le temps.
Ces petits messages sont aussi personnalisables. Que cela soit en fonction de critères géographiques, démographiques ou encore comportementaux, les SMS sont en mesure d’utiliser des bases de données variées et segmentées selon vos besoins. En d’autres termes, vous pouvez tout à fait cibler une audience bien spécifique. Par exemple, une boutique peut envoyer une promotion à ces clients situés à moins de 10 km ou cibler les clients ayant un intérêt pour un produit spécifique. Une personnalisation qui permet d’augmenter l’engagement et la conversion !
De plus, les SMS font partie des préférences des clients pour recevoir des éléments promotionnels. Selon TechJury, 75 % des clients souhaitent recevoir des offres par SMS et 76 % des personnes détenant un téléphone portable ou un smartphone se rendent en magasin après réception d’une communication adressée par SMS d’après une étude de Médiamétrie. Des résultats sans équivoque sur l’efficience de campagnes drive-to-store via le SMS !
Un autre avantage des SMS dans vos campagnes drive-to-store est la possibilité de louer des bases de données qualifiées. Ce service, disponible directement depuis notre plateforme, vous permet de cibler précisément les consommateurs les plus susceptibles de se déplacer en magasin, en accédant à des contacts segmentés selon vos critères spécifiques. Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire notre article dédié sur la location de bases de données.
En somme, entre taux d’ouverture inégalé, rapidité et immédiateté de lecture, personnalisation et attentes des clients, les textos représentent un canal de communication direct et puissant, idéal pour attirer du trafic en magasin !
Les avantages des SMS pour le drive-to-store
Comme pour tout lancement de campagne SMS, vous devez commencer par bien définir vos objectifs. Pourquoi souhaitez-vous utiliser la stratégie marketing du drive-to-store ? Vous souhaitez augmenter le trafic en boutique ? Stimuler vos ventes ? Ou fidéliser vos clients existants ? Ou bien, êtes-vous franchiseur et sur le point d’ouvrir un nouveau point de vente ? Une fois vos objectifs clairement établis, ils vous guideront tout au long de votre campagne, de la conception à l’exécution.
Ensuite, vous devez choisir votre cible, l’audience à laquelle vous souhaitez vous adresser. Pour ce faire, segmentez votre base de données en fonction de différents critères comme la localisation géographique ou le comportement d’achat. Comme nous l’exposions plus en amont, c’est grâce à cette segmentation que vous pourrez proposer à vos clients des messages pertinents et personnalisés qui sauront d’autant plus faire mouche. Bien entendu, assurez-vous de bien disposer du consentement explicite de votre client avant de lui envoyer une communication commerciale de ce type.
Si vous n’avez pas encore constitué une base de données suffisamment large, ou si vous souhaitez élargir votre audience, notre service de location de bases de données peut vous aider. Ces bases sont entièrement opt-in, ce qui garantit que tous les contacts ont donné leur consentement explicite pour recevoir des communications commerciales. Ainsi, vous vous assurez non seulement de respecter les réglementations, mais aussi d’atteindre une audience réellement intéressée par vos offres.
Pour inciter vos clients et prospects à se rendre dans votre magasin pour effectuer leurs achats plutôt qu’en ligne, vous devez proposer des offres qui captent l’attention. Réductions, promotions limitées ou évènements exclusifs, les idées ne manquent pas. Misez également sur la façon de rédiger votre message. Afin de réaliser un SMS pour du drive-to-store qui soit efficace vous devez être clair, concis et faire comprendre à votre cible ce qui est attendu d’elle par un appel à l’action fort. Evitez donc les messages trop longs ou alambiqués et privilégiez les phrases courtes et percutantes.
Vous voilà prêt à lancer votre campagne SMS ? Votre texte est prêt, vous avez sélectionné vos destinataires. Mais vous êtes-vous assuré de ne pas faire partir votre message un dimanche ou jour férié voire entre 20h et 8h du matin ? Avez-vous pensé au STOP SMS permettant à vos clients de se désabonner de vos envois ? Eh oui, tout message commercial doit respecter certaines règles.
Afin de pouvoir apporter des mesures correctives ou d’améliorer votre processus pour vos prochaines campagnes, mesurez régulièrement les statistiques liées à votre campagne SMS. Dans le cas du drive-to-store, vous pouvez vous servir des codes promotionnels uniques envoyés par SMS. Ces derniers permettent de mesurer combien de clients ont utilisé l’offre en magasin. Vous pouvez également demander à vos clients de présenter le SMS lors de son passage en caisse afin de recueillir des données précises sur le trafic généré.
Analysez les données recueillies pour identifier les points forts et les faiblesses de vos campagnes. Si certaines offres ou messages obtiennent de meilleurs résultats, ajustez vos futures campagnes en conséquence. Utilisez les feedbacks clients et les taux de conversion pour affiner vos stratégies.
Exemples de SMS pour une campagne drive-to-store
Promotion limitée dans la durée
Une promotion avec une date de fin crée un sentiment d’urgence qui incite à agir rapidement. En procédant de cette manière, vous pouvez attirer un grand nombre de clients en magasin.
« Vente flash ! – 10 % sur tous les articles de week-end seulement ! Valable sur simple présentation de ce SMS en caisse. STOP 36180. »
Invitation à un évènement
Inviter vos clients à des évènements exclusifs en magasin permet de renforcer leur engagement. Si vous prévoyez de lancer une nouvelle offre ou de nouveaux produits, informez vos clients et proposez-leur des soirées VIP ou des démonstrations en magasin.
« Découvrez notre nouvelle collection durant une soirée VIP le 10/05 à 18h. Des offres exclusives vous attendent ! Inscription ici : [lien] STOP 36180 »
Offre de bienvenue
Une offre de bienvenue est toujours un excellent moyen d’attirer les clients en magasin. Un client vient de créer son compte fidélité lors de sa première visite dans votre boutique ? Incitez-le à revenir en lui proposant des offres irrésistibles pour ces prochaines visites.
« Bienvenue chez [nom du magasin] ! Profitez de 10 % de réduction sur votre prochain passage en caisse sur présentation de ce SMS. STOP 36180 »
Un joyeux anniversaire
Faites d’une pierre deux coups en montrant à vos clients qu’ils ne sont pas qu’un numéro en profitant de leur anniversaire pour leur proposer des cadeaux à récupérer en magasin. Vous renforcer ainsi votre image de marque, la fidélité de vos clients et leur engagement. De plus, ces derniers pourront effectuer des achats complémentaires en se déplaçant en magasin.
« Joyeux anniversaire Léa ! Une trousse de toilette gratuite vous attend en magasin. Venez récupérer votre cadeau ! STOP 36180. »
Prêt à maximiser votre trafic en magasin ?
Vous l’aurez compris, utiliser le SMS pour une stratégie de drive-to-store est une méthode efficace pour attirer des clients en magasin. Exploitez tous les avantages du SMS pour booster votre trafic ! Pour plus d’informations, contactez-nous !
