Qu’est-ce que le messaging conversationnel ?
Contrairement aux SMS classiques, qui ne permettent qu’un envoi unidirectionnel, le messaging conversationnel favorise un échange dynamique et en temps réel entre une entreprise et ses clients.
Nous proposons 3 solutions principales permettant cette interaction :
- SMS conversationnels : Compatibles avec tous les téléphones, ils assurent un contact direct et instantané.
- RCS (Rich Communication Services) : Une version enrichie du SMS avec des fonctionnalités avancées (carrousels d’images, boutons interactifs, confirmations de lecture).
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Grâce à ces outils, les entreprises optimisent leur relation client en facilitant les échanges et en améliorant leur réactivité.
Pourquoi intégrer le messaging conversationnel ?
- Un canal accessible à tous
Le SMS et le RCS sont intégrés nativement aux smartphones, garantissant une accessibilité universelle sans application à installer. Quant à WhatsApp Business, bien que nécessitant une application tierce, il bénéficie d’une adoption massive, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs. - Réactivité et engagement instantané
Les messages envoyés via SMS, RCS ou WhatsApp affichent des taux d’ouverture et de réponse bien supérieurs aux emails ou appels téléphoniques. Résultat : une communication plus fluide et un meilleur engagement client. - Automatisation et gain de productivité
Grâce aux chatbots et scénarios automatisés, il est possible de traiter un volume élevé de demandes sans mobilisation constante des équipes, tout en offrant une expérience client rapide et efficace. - Expérience client améliorée
Les échanges sont simples, intuitifs et interactifs, facilitant les parcours clients : confirmations de commande, suivi en temps réel, prise de rendez-vous, assistance… Avec le RCS et WhatsApp Business API, l’ajout d’éléments enrichis (boutons, images, carrousels) améliore encore l’expérience utilisateur.
Cas d'usages
Le messaging conversationnel ne se limite pas à un simple canal de communication. Il devient un véritable levier d’optimisation pour la relation client, le service après-vente et même la conversion. Voici comment les entreprises l’exploitent efficacement :
Nos Solutions pour le messaging conversationnel
Le messaging conversationnel ne se limite pas à un simple canal de communication. Il devient un véritable levier d’optimisation pour la relation client, le service après-vente et même la conversion. Voici comment les entreprises l’exploitent efficacement :
- Un canal direct, accessible à tous, sans connexion internet nécessaire.
- Possibilité d’automatiser les réponses depuis notre plateforme SaaS ou les échanges grâce aux intégrations CRM.
- Taux d’ouverture supérieur à 90 %, garantissant une réactivité immédiate.
- Une expérience enrichie : images, vidéos, boutons interactifs, confirmations de lecture.
- Une communication plus engageante qu’un SMS classique, sans application tierce.
- Intégration fluide avec les outils existants pour automatiser et personnaliser les échanges.
- Communication instantanée sur la messagerie préférée des utilisateurs.
- Gestion multi-agents et automatisation des interactions, idéale pour les volumes élevés.
- Envoi de notifications transactionnelles : suivi de commande, rappels de rendez-vous, support client…
Chaque solution peut être déployée seule ou en stratégie omnicanale, garantissant aux entreprises une flexibilité et une efficacité maximales.
Adoptez le messaging conversationnel dès aujourd’hui
Le messaging conversationnel n’est plus une tendance, mais une nécessité pour toute entreprise souhaitant offrir une communication fluide, réactive et adaptée aux attentes des consommateurs.
En combinant SMS conversationnels, RCS et WhatsApp Business API, vous créez une expérience omnicanale qui améliore la satisfaction client, optimise votre service client et booste l’engagement.
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- Une expertise éprouvée dans la communication mobile.
- Des solutions flexibles et évolutives, adaptées aux PME comme aux grandes entreprises.
- Une intégration facile avec vos outils existants (CRM, ERP, plateformes e-commerce).
- Une conformité stricte au RGPD, garantissant la sécurité et la confidentialité des données.
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