Le SMS marketing est l’un des canaux les plus performants pour toucher vos clients rapidement et efficacement. Avec un taux d’ouverture de 95 %, il semble imbattable… à condition de bien l’exploiter.
Pourtant, de nombreuses entreprises gâchent leur potentiel en commettant des erreurs qui réduisent leur impact, irritent leurs clients et plombent leurs résultats.
Vous avez l’impression que vos SMS ne convertissent pas assez ?
Vous perdez des abonnés après chaque campagne ?
👉 Découvrez les 7 erreurs les plus courantes et surtout comment les éviter pour maximiser votre ROI et faire de vos SMS un véritable levier de croissance.
1. Envoyer des SMS au mauvais moment
Erreur : Vous envoyez vos messages au mauvais moment, et votre audience les ignore ou les perçoit comme intrusifs.
🚫 À éviter :
• Envoyer des SMS très tôt le matin ou tard le soir (sauf urgence).
• Bombarder vos clients aux heures de forte activité en pleine journée.
✅ À faire :
✔ Expérimenter et analyser les meilleures heures d’envoi.
✔ Les meilleures plages horaires : 12h-14h (pause déjeuner) et 17h-19h (fin de journée).
✔ Adapter l’envoi à votre cible : BtoB ≠ BtoC.
2. Ne pas personnaliser ses messages
Erreur : Un message générique qui ressemble à une pub de masse ne capte pas l’attention et pousse vos clients à l’ignorer.
🚫 À éviter :
• “Cher client” au lieu d’utiliser le prénom du destinataire.
• Messages identiques pour toute la base de contacts, sans segmentation.
✅ À faire :
✔ Ajouter le prénom et des éléments personnalisés (historique d’achat, géolocalisation).
✔ Segmentez votre base : client fidèle ≠ nouveau prospect ≠ panier abandonné.
✔ Utiliser des SMS dynamiques avec des offres adaptées aux préférences du client.
Exemple ➡ “Julie, votre article préféré est de retour en stock ! Profitez de -10% jusqu’à ce soir. 🚀 [Lien]”
3. Ignorer le Call-to-Action (CTA)
Erreur : Un SMS sans action claire est inefficace. Le client doit savoir immédiatement quoi faire après avoir lu votre message.
🚫 À éviter :
- Envoyer un SMS informatif sans inciter à agir.
- Oublier un lien cliquable ou un bouton d’action.
✅ À faire :
✔ Utiliser un CTA clair et incitatif : « Profitez-en », « Commandez maintenant », « Inscrivez-vous ici ».
✔ Réduire les liens avec un URL shortener (Bitly, Rebrandly) pour éviter les URLs trop longues.
Exemple ➡ “📢 Offre flash ! -20% sur tout le site 🚀 Commandez ici : [Lien]”
4. Envoyer trop (ou trop peu) de SMS
Erreur : Un envoi trop fréquent agace vos clients et entraîne des désinscriptions. À l’inverse, un envoi trop rare vous rend invisible.
🚫 À éviter :
• Spammer avec trop de messages = désabonnement massif.
• Ne pas envoyer assez souvent = votre marque est oubliée.
✅ À faire :
✔ Trouver le bon équilibre (1 à 4 SMS par mois selon le secteur).
✔ Tester et analyser pour voir ce qui fonctionne.
✔ Offrir un choix de fréquence d’envoi à vos clients.
5. Oublier les règles RGPD
Erreur : Le non-respect du RGPD peut entraîner des sanctions jusqu’à 4% du CA annuel et détruire votre réputation.
🚫 À éviter :
• Envoyer des SMS sans consentement préalable.
• Ne pas proposer d’option de désinscription claire.
✅ À faire :
✔ Obtenir un consentement explicite avant l’envoi.
✔ Ajouter une option STOP dans chaque message.
Notre plateforme SaaS ajoute automatiquement la mention STOP à vos SMS.
✔ Vérifier votre base de données pour éviter les numéros obsolètes.
Exemple ➡ “🔥 -15% sur votre prochain achat ! Profitez-en ici : [Lien] (STOP au 36180)”
6. Rédiger des messages trop longs
Erreur : Un SMS trop long perd son impact. Un SMS trop court ne donne pas assez d’informations.
🚫 À éviter :
• Dépasser 160 caractères = le message est coupé et devient illisible.
Nous mettons à votre disposition un outil de compteur de caractères : cliquez ici
• Être trop vague : un SMS doit être précis, rapide et engageant.
✅ À faire :
✔ Rédiger des messages clairs, directs et engageants.
✔ Inclure un bénéfice immédiat (“-10% aujourd’hui”, “Livraison offerte”).
✔ Tester différents formats et analyser les performances.
7. Ne pas analyser ses résultats (et gaspiller du budget)
Erreur : Vous envoyez des SMS sans suivre leurs performances, donc vous ne savez pas ce qui fonctionne réellement.
🚫 À éviter :
• Ne pas suivre le taux de clics, de conversion et de désinscription.
• Continuer d’envoyer des campagnes sans optimisation.
✅ À faire :
✔ Utiliser des outils d’analyse SMS (KPI : taux d’ouverture, CTR, conversions).
✔ A/B tester différents messages, heures d’envoi et CTA.
✔ Ajuster les campagnes en fonction des performances.
Le SMS marketing est un outil ultra-puissant, mais seules les campagnes bien optimisées performent.
Récap des bonnes pratiques :
✔ Choisir le bon timing 📅
✔ Personnaliser les messages 📝
✔ Ajouter un Call-to-Action 🔗
✔ Trouver le bon équilibre d’envoi ⚖
✔ Respecter le RGPD ✅
✔ Écrire des messages impactants 💬
✔ Analyser et optimiser en continu 📊
Appliquez ces conseils dès maintenant et regardez vos taux de conversion exploser !
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