Les messages et offres de bienvenue
Un nouveau client passe à la caisse de votre magasin et un compte client lui est créé afin de pouvoir créditer à chaque passage en boutique ? Un client vient de créer son compte en ligne et de réaliser un achat sur votre site ?
Un message de bienvenue à cette étape peut laisser une impression positive à vos clients. A partir du moment où le client entre dans votre boutique et achète, vous commencez déjà à bâtir une relation de confiance avec lui. Pour faire perdurer cette relation et engager votre client dès les premiers instants, rien ne vaut un SMS pour lui souhaiter la bienvenue et lui offrir une remise, par exemple.
Un tel message doit être chaleureux, informatif et refléter la personnalité de votre enseigne, marque ou entreprise.
« Bienvenue chez ETS EXEMPLE ! Profitez de 10 % de réduction sur votre prochain achat avec le code BIENVENUE sur notre site. STOP 36180. »
Cet exemple propose un code pour une remise. C’est un moyen d’encourager votre nouveau client à revenir passer commande sur votre site ou bien en boutique.
Les promotions en fonction des évènements de l’année
Le calendrier est un repère d’opportunités marketing. Si votre entreprise a déjà relevé les dates clés de l’année par rapport auxquelles vous pourriez faire des communications, car en lien avec vos domaines d’activité, utilisez-les aussi pour vos messages par SMS. Ces dates clés sont souvent rassemblées au sein d’un calendrier marketing ou marronnier.
Faire des promotions à certaines périodes de l’année comme les fêtes, les changements de saison ou des évènements, est un bon levier pour capter l’attention des clients. Notamment grâce au fait que vous allez mettre en avant des catégories de produits ou services en accord avec l’intérêt de vos clients à un instant bien précis.
Prenons l’exemple d’un fleuriste ou d’un chocolatier au moment de la fête des Mères. Cette date est importante et envoyer un SMS pour attirer vos clients en boutique saura faire mouche. Nous sommes en période de fêtes de fin d’année et vous êtes coiffeur ou une boutique de prêt-à-porter ? Appuyez-vous sur ces fêtes pour vos communications et proposer des promotions.
« Fêtez la fin d’année avec style ! Profitez de 20 % de réduction sur tout le magasin sur présentation de ce SMS jusqu’au 31/12. STOP 36180. »
L’annonce d’un nouveau produit
Votre entreprise propose un tout nouveau produit ou service ? Annoncez-le par SMS à votre clientèle ! C’est une stratégie redoutable pour générer de l’excitation et encourager les premières ventes.
Votre message devra rester concis et accrocheur comme à l’habitude, tout en mettant en avant les caractéristiques uniques du produit et une offre spéciale pour son lancement, si cela est possible bien entendu.
L’idée ici est de créer un sentiment d’exclusivité et d’urgence pour inciter les clients à agir rapidement.
« Découvrez notre tout nouvel aspirateur silencieux ! 10 % de réduction pour toute commande avant le 01/05. Visitez notre site : tinyurl.fr STOP 36180 »
Dans cet exemple de message, les informations nécessaires sont présentes et incitent à l’action immédiate grâce à l’offre à durée limitée. Il s’agit, par ailleurs, d’un SMS enrichi. Un message dans lequel il est possible d’intégrer une URL. Pratique si vous souhaitez renvoyer vers la page du produit sur votre site.
Un SMS pour fidéliser vos clients
Dans la cadre de la fidélisation clients, le SMS s’impose en maître des lieux. Ces messages permettent d’envoyer des rappels, des offres personnalisées ou encore des messages de remerciement.
En touchant les clients directement sur leurs mobiles, ces messages leur rappellent les avantages à faire affaire avec vous. De plus, le fait de personnaliser votre communication en utilisant le nom et/ou prénom de votre destinataire apporte un réel plus : votre client se sentira concerné et valorisé.
« Bonjour Léa ! En tant que cliente privilégiée, profitez de 15 % sur votre prochain achat en présentant ce SMS. Valable jusqu’au 31/05. STOP 36180. »
Le but de ce message est de cibler les clients existants avec des offres exclusives pour augmenter les chances de rachat en valorisant le fait qu’ils soient clients et fidèles.
Les messages d’anniversaire
Personnaliser les communications avec vos clients est un élément essentiel pour renforcer vos relations avec eux. Un parfait exemple pour montrer que votre entreprise se soucie de ses clients est de leur souhaiter un bon anniversaire le jour J.
Un message de ce type peut inclure une offre spécifique ou un cadeau à obtenir en magasin, par exemple.
« Joyeux anniversaire Emma ! Pour célébrer ce jour spécial, bénéficiez de 20 % de réduction sur votre prochain achat en magasin. Profitez-en ! STOP 36180 »
Un SMS festif et chaleureux qui incite tout de même le client à interagir avec votre marque.
Inviter à des évènements avec un SMS
Si votre entreprise met en place un évènement, l’invitation par SMS est une excellente solution. Comme nous l’expliquions plus haut, c’est un canal rapide et direct pour informer les destinataires.
Avec un SMS enrichi, vous pourriez offrir un moyen de s’inscrire avec un lien dans votre message. Ce qui par la même occasion vous permet d’augmenter le taux de réponse à votre invitation. Les destinataires pourraient ouvrir ce lien et atterrir sur une page web qu’on nomme communément « landing page » avec un formulaire d’inscription.
« Rejoignez-nous pour notre soirée lecture le 3 mai à EXEMPLE ! Confirmez votre présence : tinyurl.fr Découvrez les livres sous un autre jour. STOP 36180 »
Envoyer des enquêtes de satisfaction client
Tout comme avec les invitations à des évènements par SMS, les enquêtes de satisfaction par ce biais permettent d’obtenir un taux de participation plus important. Le format direct et succinct du message va inciter les destinataires à une réponse quasi immédiate.
A nouveau, l’utilité d’un lien intégré à votre texto prend tout son sens, voyez plutôt l’exemple ci-dessous :
« Votre avis compte pour nous ! Aidez-nous à améliorer notre service en répondant à cette courte enquête : tinyurl.fr Merci pour votre temps. STOP 36180 »
Avec de tels SMS, vous montrez à vos clients que leur opinion est prise en compte et est importante pour votre entreprise. Cela les encourage à s’engager davantage auprès de votre marque.
Alerter sur des ventes flash
Quelle que soit l’offre flash que vous avez mis en place, les alertes par SMS incitent un engagement rapide de la part des clients. Ces messages apportent souvent un sentiment d’urgence qui va encourager les consommateurs à agir rapidement.
Pour ce faire, il faut communiquer clairement la nature éphémère de l’offre et inciter à une action immédiate.
« Vente flash ! 40 % sur toute notre boutique en ligne jusqu’à minuit seulement ! Faites vite, c’est par ici : tinyurl.fr STOP 36180 »
Ce message reprend les éléments cités plus en amont : urgence et incitation à l’action en proposant une promotion avec une date d’échéance.
Les messages de confirmation
Votre client a commandé un produit ou un service depuis votre site internet ? Ou bien s’agit-il d’un patient ayant pris rendez-vous pour une consultation ? Dans tous les cas, envoyez-lui un message pour lui confirmer son achat ou son rendez-vous.
C’est une excellente manière de valoriser vos clients et de renforcer leur fidélité envers votre marque ou entreprise. C’est aussi un moyen de rassurer, en assurant le destinataire que sa commande ou sa prise de rendez-vous a bien été prise en compte.
« Merci Simon ! Nous avons bien reçu votre commande et vous en remercions. Vous pouvez suivre son avancement ici : tinyurl.fr A bientôt ! STOP 36180 »
Les SMS informationnels
Les horaires de votre magasin ou entreprise sont amenés à changer en fonction de jours fériés ou de fermetures exceptionnelles ? Ou bien au contraire, ceux-ci ne changent pas malgré cela ? Prévenir vos clients permet de les tenir informés et notamment de les attirer en boutique si jamais vous restez ouverts sur des jours en particulier. Et le SMS est le parfait outil pour ce faire.
« Bonjour Léo, votre magasin EXEMPLE sera ouvert ce 31 décembre de 9 h à 19 h. Une course de dernière minute ? Venez nous rendre visite ! STOP 36180 »
Prêt à lancer votre première campagne marketing par SMS ?
Vous voilà armé d’une grande variété de messages pour vos campagnes SMS. Ces derniers vous permettront de cibler des objectifs commerciaux spécifiques. De l’accueil de nouveaux clients à la stimulation de réactions rapides avec des ventes flash.
L’utilisation de ces messages, que vous pouvez tout à fait mettre à votre goût, peut renforcer significativement l’engagement de vos clients et ainsi améliorer les taux de conversion.
Si vous souhaitez être conseillé pour mettre en place l’envoi de SMS, contactez-nous, nous saurons vous guider. Et pour en savoir plus sur le messaging conversationnel, découvrez notre livre blanc à ce sujet.
