Comprendre le SMS et le RCS
Le SMS pour Short Message Service est, comme son nom l’indique, un message textuel concis qui se limite à 160 caractères. C’est un canal de communication largement répandu et utilisé par les entreprises dans leur stratégie marketing. Il permet de s’adresser rapidement et efficacement à une audience ciblée. Aucune connexion Internet n’est requise pour recevoir un tel message.
Quant au RCS (Rich Communication Services), il se présente comme l’évolution avancée du SMS. Par le biais de celui-ci, il est possible d’ajouter à vos messages des fichiers multimédias et d’augmenter l’interactivité avec des réponses suggérées ou des boutons d’action. Et pour couronner le tout, il fournit des retours en temps réel avec accusés de réception et de lecture.
Cette nouvelle méthode de communication rappelle les messageries instantanées telles que WhatsApp ou Messenger, pour ne citer que les plus connues, et permet aux entreprises de créer des échanges plus dynamiques et engageants avec leurs clients.
Le RCS en détails : naissance et fonctionnalités
Comprendre le SMS et le RCS
Si nous évoquions précédemment les messages instantanés, ce n’est pas sans raison. Derrière cette nouveauté du RCS se cache l’idée de permettre à tous l’accès à ce type de messagerie sans avoir à passer par de grands groupes tels que Meta (propriétaire de WhatsApp et de Messenger), Microsoft (propriétaire de Skype) ou encore Apple (propriétaire d’iMessage).
C’est pourquoi, ce protocole est nativement disponible sur tous les smartphones récents et sous Android. Pour les autres, il est installable aisément via le Google Play Store en téléchargeant l’application Messages, et devrait bientôt être aussi accessible sous iOS.
Les fonctionnalités de ce protocole
Selon l’INSEE, 79 % de la population française disposait déjà d’un smartphone en 2022. Le RCS devrait donc rentrer dans les mœurs très rapidement, notamment grâce à l’étendue des fonctionnalités qu’il propose. En utilisant ce protocole de messagerie, vous pouvez :
- Styliser vos messages : à l’image du SMS, le RCS peut contenir du contenu textuel, mais en plus, il est possible de le mettre en forme : gras, italique, couleurs, etc. ;
- Ajouter des contenus multimédias : GIF, images, vidéos, fichiers, audio… Tous les éléments que vous avez l’habitude de partager sur WhatsApp ou Messenger sont ajoutables à vos messages RCS ;
- Appeler à l’action : le RCS permet de gagner en interactivité en proposant des boutons d’actions permettant d’engager plus dynamiquement et facilement vos destinataires. C’est un excellent moyen d’intégrer des liens vers un site ou un formulaire de façon visuelle et intuitive ;
- Géolocaliser un point de vente : grâce au RCS, vous pouvez transmettre la géolocalisation de votre boutique ou d’un lieu de votre choix dans le but de guider votre destinataire jusqu’à lui. Une fonctionnalité intéressante pour améliorer votre stratégie de drive-to-store ;
- Utiliser des carrousels : le protocole de messagerie RCS vous permet de créer et d’intégrer des cartes enrichies sous forme de carrousels à vos messages. Des éléments qui les rendront plus interactifs et qui vous permettront d’améliorer l’expérience utilisateur par la même occasion ;
- Proposer des réponses : le RCS permet une communication bidirectionnelle. Votre client est donc en mesure de vous répondre. Et pour lui éviter de rédiger, vous avez la possibilité de prédéfinir des réponses, tout comme un chatbot pourrait le faire ;
- Rassurer les utilisateurs : le SMS vous permet de communiquer avec vos clients en utilisant un numéro particulier et d’afficher le nom de votre entreprise en tant qu’émetteur. Le RCS va encore plus loin : vous pouvez créer un profil professionnel certifié à l’image de votre marque, ce qui rassurera vos destinataires sur l’authenticité de vos envois ;
- Suivre vos envois : avec le RCS vous aurez une visibilité sur la réception et la lecture de vos messages. Des informations précieuses pour analyser les résultats de vos campagnes de communication.
SMS versus RCS : différences et utilité de chacun
Vous l’aurez compris, de nombreuses différences séparent le SMS et le RCS. Le premier est limité alors que le second permet de transmettre du texte, des vidéos et des images ; le SMS propose une conversation unidirectionnelle, le protocole RCS propose du bidirectionnel ; les deux permettent de personnaliser les contenus et de cibler une audience en particulier. Mais, le RCS va bien plus loin que le texto en proposant des profils entreprises certifiés ; le SMS permet une communication presque universelle, alors le RCS est encore en cours d’adoption.
En d’autres termes, bien que le protocole RCS puisse être vu comme le futur remplaçant du bon vieux texto ou MMS, il lui manque encore une clé importante : l’universalité. Toutefois, nous vous recommandons de l’ajouter à votre stratégie de communication pour tous les avantages qu’il apporte. En effet, SMS et RCS, chacun a son utilité. Par sa portée et sa fiabilité, le texto est généralement utilisé pour des alertes rapides, des confirmations de rendez-vous ou des notifications transactionnelles. Le RCS, lui, peut être utilisé pour des communications plus riches qui nécessitent un engagement fort et un retour de la part du destinataire, comme un service client interactif où les réponses seraient suggérées, des offres promotionnelles avec de beaux visuels et géolocalisées permettant d’attirer les utilisateurs en magasin.
L’utilisation de l’un ou de l’autre de ces canaux de communication dépendra de votre cible, de votre objectif et votre besoin. Si vous souhaitez être conseillé, contactez-nous, nous saurons vous guider. Et, pour en savoir plus sur le messaging conversationnel, découvrez notre livre blanc à sujet.
